ICS 97.220.10 Y 55 中华人民共和国国家标准 GB/T 34280—2017 全民健身活动中心管理服务要求 Requirement of the service and management for public fitness activity center 2017-09-07发布 2018-04-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 发布 中国国家标准化管理委员会 GB/T 34280—2017 目 次 前言 1 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 服务要求 4 4.1 对外开放 4.2 公众服务 4.3 社会责任 5管理要求 5.1 设施设备管理 5.2 人力资源管理 5.3 质量控制管理 5.4 安全管理 5.5 内外部沟通管理 5.6 财务、采购与合同管理 检验评价方法 b 参考文献· GB/T34280—2017 前言 本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草。 本标准由国家体育总局提出， 本标准由全国体育标准化技术委员会设施设备分技术委员会（SAC/TC456/SC1)归口。 本标准起草单位：青岛英派斯健康科技股份有限公司、舒华股份有限公司、北京华安联合认证检测 中心有限公司、武汉昊康健身器材有限公司、南京万德游乐设备有限公司、深圳市好家庭实业有限公司、 山西澳瑞特健康产业股份有限公司、华体集团有限公司 本标准主要起草人：刘国永、邱汝、黄玮、赵爱国、刘海鹏、赵英魁、付嘉裕、郭寒、李宇辰、郑国良、 陈坤章、李艺仁、吴万鹏、张佳兴、郝虎山。 Ⅲ GB/T 34280—2017 全民健身活动中心管理服务要求 1范围 本标准规定了全民健身活动中心对社会公众开放的服务要求、管理要求和检验评价方法。 本标准适用于各类全民健身活动中心，其他健身中心可参照执行。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T34281全民健身活动中心分类配置要求 大型群众性活动安全管理条例（国务院令第505号） 3术语和定义 GB/T34281界定的以及下列术语和定义适用于本文件 3.1 社会体育指导员 social sports instructors 在体育活动中从事运动技能传授、科学健身指导和组织管理工作的人员。 注：可分为公益社会体育指导员和职业社会体育指导员两类。 3.2 游泳救生员 swimminglifeguard 在游泳场所中对游泳者的安全进行有效的观察和防护，对溺水者进行赴救，并在医务人员到来之前 进行现场急救的人员。 3.3 接触面interface 全民健身活动中心服务与顾客发生接触的方面。 3.4 核心接触面 core interface 影响人身安全健康、服务质量、顾客经常感受到并需经顾客评价的接触面。 3.5 服务承诺 servicecommitment 在核心接触面上，以书面或口头形式向顾客表述的服务质量的诺言。 4服务要求 4.1对外开放 4.1.1每周开放时间应不少于40h，全年开放时间应不少于330d。 4.1.2 国家法定节假日、全民健身日和学校寒暑假期时间，每天开放时间应不少于8h。 1