ICS 35.240 L67 团 体 标 准 T/JCCIA 00 4----2020 单位台式 电脑维修服务规范 Work Units Desktop Computer Maintenance Service Standard （Ver 1.0） 2020 -09-30发布 2020 -10-15实施 晋城市计算机行业协会 发布 全国团体标准信息平台 1 T /JCC IA 004----2020 目 次 前言………………………………………………………………………………………… 2 1 范围…………………………………………………………………………………… 3 2 规范性引用文件……………………………………………………………………… 3 3 术语及定义…………………………………………………………………………… 3 4 维修服务规范 ………………………………………………………………………… 4 5 硬件维修服务规范 …………………………………………………………………… 5 6 软件维修服务规范 …………………………………………………………………… 8 7 维修服务人员 要求…………………………………………………………………… 8 8 维修服务保障…………………………………………………………………… …… 9 全国团体标准信息平台 2 T /JCC IA 004----2020 前 言 本标准按照 GB/T 1.1 -2009给出的规则起草。 本标准由 晋城市灵感科技有限公司 提出。 本标准由晋城市 计算机行业协会 归口。 本标准起草单位： 晋城市灵感科技有限公司 山西新太阳科技有限公司 山西世纪安测商贸有限公司 晋城市印象科技开发有限公司 山西智信杰工程项目管理有限公司 晋城市计算机行业协会 本标准起草人： 焦二强、许清林、邢江涛、王潞青 、汪洪法、成建华、 汤鹏、张林罡、 张磊、常军 宋香涛(晋城市灵感科技有限公司 )、 靳平虎(山西新太阳科技有限公司 )、 李海(山西世纪安测商贸有限公司 )、 秦志刚(山西世纪安测商贸有限公司 ) 、 马素兵(晋城市新闻传媒集团 )、 秦志刚(山西兰花科创唐安煤矿分公司 )、 王长青(山西智信杰工程项目管理有限公司 )、 魏素琴(山西智信杰工程项目管理有限公司 ) 全国团体标准信息平台 3 T /JCC IA 004----2020 单位台式电脑维修服务 规范 1 范围 本标准规定了 单位台式电脑维修服务规范 的术语和定义、 使用的设备与工具、 专业服务 流程、人员素质要求、服务能力认定、 专业能力要求等内容。 本标准适用于 单位台式电脑的维修服务 。 2 规范性引用文件 无 3 术语及定义 下列术语与定义适用于本文件。 3.1 单位电脑 单位电脑， 顾名思义 ，是指工作单位中使用的 微型计算机 ，包括品牌机和兼容机 。 单位电脑，也称商用电脑，是指专为商务应用设计的电脑。包含商用台式机和商用笔记 本两种基本类型。商用电脑与家用电脑结构类似， 基本组成 都是冯·诺依曼体系结构 ，大体 上分为电脑主机、输入设备和输出设备等几个部分。 但商用电脑 从设计理念到软件配置，包 括售后服务与家用电脑都有很大的不同。 商用电脑追求稳定性，在同等的条件下适应能力强于家用 电脑。平均无故障工作时间 一 般都在10万小时以上 。 商用电脑追求安全性， 多数商用 电脑会在软件甚至硬件上进行数据的加密和保护并搭配 相应的安全解决方案，以防止人为破坏和丢失资料。 商用电脑针对目标消费者有不同的分类： 第一类：按商用企业规模，分为 ：个人商用，中小 微企业商用，大企业商用 等 第二类：按 电脑使用行业 ，分为：政府、企业、教育、金融、设计、传媒等。 单位电脑是现代 办公及商务应用中不可或缺的设备。 3.2 台式电脑 一种组成设备可分离的计算机 。相对于笔记本 电脑来说体积较大 。主机、显示器等设备 一般都是相对独立的，一般需要放置在电脑桌或者专门的工作台上。因此命名为台式 电脑或 台式计算机或简称为台式机 。 台式电脑的优点是 实惠耐用、扩展性强、容易升级、 容易维修、 体验度高。和笔记本相 比，相同价格前提下配置较好，散热性较好，配件若损坏更换价格相对便宜，缺点就是： 相 对笨重，耗电量大。 全国团体标准信息平台 4 3.3 维修服务 专业维修人员对 单位用电脑发生故障后 提供的一种技术服务； 分为上门维修和 用户送修、返厂维修等服务； 3.4 电脑故障 分为软件故障、硬件故障、网络故障、使用故障等； 3.5 服务规范 对服务方式方法、使用设备工具、专业服务流程、 人员素质要求、服务能力认定、 专业 服务能力 要求的描述。 3.6 数据备份 在维修过程中，为保证用户的数字资产不被损坏、丢失所执行的保护性操作。维修成功 后应在用户的监督下进行 现场销毁。 3.7 数字资产 用户在使用 单位台式电脑过程中， 录入的各种资料 ，注册的各种账号 ，购买的各种软件、 保存的各种网址、获 取或制作的 各种图片、视频、音频等数字资料 等。 4 维修服务规范 4.1 维修场所 -维修应在专门设置的维修工作 间（区）内进行 。 -维修工作间（区）应配备供电、照明、照相、防静电等设备和维修工具。 4.2 维修设备 表1 维修设备及用途 通用设备和工具 用 途 拆机设备 ：钳子，镊子、 螺丝刀、电钻、毛刷、吹风机 、专用螺丝 、元件盒、工具盒、照明灯 等。 拆机 备品备件：机箱、电源、CPU风扇、硅胶、内存条、 电池、硬盘、键盘、鼠标 、网卡等。 替换损坏配件 安装：大容量U盘、系统光盘、光盘驱动器、刻录机、 驱动程序 等。 安装系统 模拟环境： VMware、VisualBox、PE、Windows、Linux、互联网络 、杀毒软件等 。 模拟故障环境 检测环境： 电脑、显示器、 多用插线板、 红外线测温仪、计时器等 、3Dmark、音视频测试文件等 。 检测设备故障 维修工具： 故障诊断卡 、电焊笔、热风枪、示波器、恒温烙铁、万用表 、测线仪 、防静电台布 等。 维修专用设备 4.3 其它必备软硬件设备和资料 -维修工单： 用于记录顾客拿过来电脑的配置和问题，一张给顾客，一张作备份 。 -维修软件 ：能打印出维修工单并记录维修资料的软件 。 -相机或手机：能够对用户设备接线及规格型号进行拍照，要求效果清晰。 4.4 专用工具 4.4.1、专业的数据恢复平台 全国团体标准信息平台 5 4.4.2、专业的数据备份平台 4.4.3、其他的专业维修平台 4.5 维修服务分类 维修服务分为硬件维修服务和软件维修服务两大类。 因软件不会使用产生的 报修应归类于培训或者技术服务中。不属于维修服务范畴。 单位台式电脑 硬件维修服务中的显示器维修不在本标准中描述。 单位台式电脑 软件维修服务中的数据恢复服务不在本标准中描述。 4.6 维修服务 流程及规范 4.6.1 接到用户报修电话后根据用户描述登记故障现象 并生成维修工单 。 4.6.2 根据故障现象分析维修需用到的工具并及时准备。 4.6.3 与用户预约上门服务时间并按时上门为客户提供服务。 4.6.4 维修人员须 主动向用户出示本人的技术能力认证信息及工作单位证明信息。 4.6.5 维修人员上门服务时需携带维修工单并将维修过程如实填写到工单中。 4.6.6 维修过程中新增或替换的配件应详细填写到维修工单中。 4.6.7 替换的故障设备如果是存储设备，应留给客户并写明故障情况。 4.6.8 如有需带回测试的硬件，应在维修工单中写明硬件的唯一识别信息备查。 4.6.9 为防止泄密，存有重要信息的存储类设备应保留在用户处，一般不允许带出。 4.6.10 维修结束后维修人员须在维修工单签字并要求在用户的现场负责人签字。 4.6.11 维修工单最少一式两份，维修人员和用户应各 留一份维修工单 备查。 4.7 维修服务 人员素质要求 4.7.1 维修服务人员 衣着整洁、大方，禁止穿休闲衫、短裤、凉鞋进入用户现场。 4.7.2 维修服务人员 应保持良好的坐、立、行习惯，不过于拘谨，禁忌散漫。 4.7.3 维修服务人员 联系用户前往用户现场应遵守用户的作息时间。 4.7.4 维修服务人员 不应在休息时间联系用户。除非用户另有要求 除外。 4.7.5 维修服务人员 应保持愉快、自信的工作心态，不将个人情绪带到工作之中。 4.7.6 维修服务人员 在用户现场未经许可不能乱动用户的资料、书籍和办公设备。 4.7.7 维修服务人员 进入用户现场要将手机振铃音量调小或开振动 。 4.7.8 维修服务人员 与用户交谈中拨接电话要征得用户同意。 4.