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ICS03.080.99 A 20 中华人民共和国国家标准 GB/T 24405.1-—2009/IS0/IEC 20000-1:2005 信息技术 服务管理 第1部分：规范 Information technologyService management- Part 1 :Specification (ISO/IEC 20000-1:2005,IDT) 2009-09-30发布 2009-12-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 发布 中国国家标准化管理委员会 GB/T 24405.1—2009/ISO/IEC 20000-1:2005 目 次 前言 引言 1 范围 2 术语和定义 3 管理体系要求 4 策划和实施服务管理 策划和实施新服务或变更的服务 6 服务交付过程 关系过程 8 解决过程 6 控制过程 10 发布过程 10 参考文献 11

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