ICS 03.080.01 T 40 DB36 江 西 省 地 方 标 准 DB36/T 540—2017 代替 DB36/T 540-2008 汽车维修连锁经营服务规范 Service specification for chain operations of motor vehicle maintenance and repair 2017 - 12 - 29 发布 江西省质量技术监督局 2018 - 03 - 01 实施 发 布 DB36/T 540—2017 目 前 次 言 ............................................................................ II 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 术语和定义 ........................................................................ 1 4 经营分类和连锁形式 ................................................................ 2 5 一般要求 .......................................................................... 2 6 经营许可 .......................................................................... 2 7 经营条件 .......................................................................... 3 8 经营管理 .......................................................................... 4 9 服务质量要求 ...................................................................... 5 I DB36/T 540—2017 前 言 本标准按照GB/T 1.1--2009给出的规则起草。 本标准代替 DB36/T 540—2008《汽车快修业开业条件》。 本标准与DB36/T 540—2008相比，除编辑性修改外，主要变化如下： ——修改了标准名称内容，由《汽车快修业开业条件》修改为《汽车维修连锁经营服务规范》； ——修改了“范围”所规定的内容及其文字表述。 ——修改了“规范性引用文件”的引导语，并增加了 5 个规范性引用文件； ——修改了“术语和定义”； ——增加了“经营分类和连锁形式”的内容； ——增加了“一般要求”的内容； ——增加了“经营许可”所必备的材料； ——修改和增加了“经营条件”中总部或分部条件，业户条件中的设备、设施、人员条件等内容。 ——增加了“经营管理”的内容； ——增加了“服务质量要求”的内容。 本标准由江西省交通运输厅提出并归口。 本标准起草单位：江西省公路运输管理局、南昌市公路运输管理处、九江市道路运输管理局、江西 省汽车维修行业协会、江西省汽车流通行业协会、江西翔笛汽车服务有限公司。 本标准主要起草人：刘文革、王赣军、江岸杨、龙星航、蔡宣灿、邹章鸣、陈庆九、王进华、章新 挺、曾南旺。 II DB36/T 540—2017 汽车维修连锁经营服务规范 1 范围 本标准规定了汽车维修连锁经营分类和连锁形式、一般要求、经营许可、经营条件、经营管理及服 务质量要求等内容。 本标准适用于实行连锁经营的汽车整车维修企业、汽车综合小修业户和汽车发动机、车身、电气系 统、自动变速器、美容装潢专项维修连锁经营业户，是道路运输管理机构实施汽车维修连锁经营许可和 管理的依据。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 5624 汽车维修术语 GB/T 16739.1 汽车维修业开业条件 第1部分：汽车整车维修企业 GB/T 16739.2 汽车维修业开业条件 第2部分：汽车综合小修及专项维修业户 GB/T 21338 机动车维修从业人员从业资格条件 JT/T 816 机动车维修服务规范 3 术语和定义 GB/T 5624所界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 汽车维修连锁经营 vehicle maintenance and repair chain operations 以方便、快捷维修服务为特色的若干个汽车维修企业（业户），在总部或分部的管理下，统一品牌 标识及商号名称，统一经营方针和经营模式，统一服务规范和质量标准，统一价格和物资配送，统一维 修作业标准和质量管理体系（手册），进行共同经营活动的组织业态。 3.2 汽车维修连锁经营总部 headquarters of vehicle maintenance and repair chain operations 建立维修服务网点，实行连锁经营，对连锁服务网点实施统一管理的组织机构或已取得机动车维修 经营许可证的汽车维修企业。 3.3 汽车维修连锁经营分部（中心店） center shop of vehicle maintenance and repair chain operations 1 DB36/T 540—2017 由总部授权，负责协调一定区域范围内若干个服务网点管理指导、技术支援、零配件供应，并取得 机动车维修经营许可证的连锁经营业户。 3.4 汽车维修连锁经营业户（网点） operators (network) of vehicle maintenance and repair chain operations 作为总部（分部）的经营分支，在总部（分部）的统一管理下，按连锁形式经营，取得相应机动车 维修经营许可证的汽车维修连锁经营业户（网点）。 4 经营分类和连锁形式 4.1 经营分类 a) 汽车整车维修连锁经营（危险货物运输车辆维修除外）； b) 汽车综合小修连锁经营； c) 汽车专项维修连锁经营。 4.2 连锁形式 a) b) c) d) 全资直营； 合资或合作经营； 承包经营； 特许（加盟）经营。 5 一般要求 5.1 连锁经营业户（网点）经营场所（厂房、停车场）应符合安全生产、消防、环境保护等各项要求。 5.2 所有连锁经营业户（网点）应做到品牌标识规格统一；内外装潢、业务接待室及车间布置格局统 一；岗位设置及服务人员工作服装统一；（佩戴的）服务标示牌统一；服务流程及各种操作规范统一； 服务承诺及服务项目统一。 5.3 配件和维修技术由总部或分部统一供应和指导，配件来源应相对稳定可靠，维修工艺规范，技术 质量有保障。 5.4 各连锁经营业户（网点）建立统一模式的质量管理体系、作业标准和管理手册，在总部的统一管 理下自主经营。 5.5 经营者应依法经营、诚实守信、公平竞争、优质服务。 5.6 在经营场所的醒目位置悬挂全国统一规格式样的机动车维修标志牌及维修连锁经营统一标识，在 醒目位置应标明监督电话和预约服务电话。 6 经营许可 6.1 申请汽车维修连锁经营，由汽车维修连锁经营总部向连锁经营业户（网点）所在地县级道路运输 管理机构提出申请，提交下列材料，并对材料真实性承担相应的法律责任： a) 汽车维修连锁经营总部机动车维修经营许可证复印件； b) 连锁经营协议书副本； 2 DB36/T 540—2017 c) 连锁经营的作业标准和管理手册； d) 连锁经营业户（网点）符合机动车维修经营相应开业条件的承诺书； e) 共享设备清单及共享协议副本； f) 企业法人或个体工商营业执照； g) 连锁经营业户负责人身份证复印件。 6.2 连锁经营业户的经营许可项目应当在机动车维修连锁经营企业总部许可项目的范围内。 7 经营条件 7.1 汽车维修连锁经营总部或分部条件 需要取得机动车维修经营许可证的汽车维修连锁经营总部或分部应符合《机动车维修管理规定》及 GB/T 16739的规定，具备对应经营类别及经营范围的人员、组织管理、安全生产、环境保护、设施设备 等条件。 7.2 连锁经营业户条件 7.2.1 设备条件 申办连锁经营业户，应符合GB/T 16739规定的对应经营类别及经营范围的设备条件要求。连锁经营 业户与总部、分部（中心店）或总部下设的其它网点同在设区市主要城区或县（市）行政区范围内，且 相距不超过5公里，可共享大型维修检测设备（详见表1）。 表1 连锁经营业户共享大型检测设备 序号 设备名称 大中 大型 小型 综合 发动 车身 电气 型客 货车 车整 小修 机维 维修 系统 车整 整车 车维 车维 维修 修 修 维修 修 1 四轮定位仪或转向轮定位仪 √ √ - - - - - 2 制动鼓和制动盘维修设备 √ √ - - - - - 3 车架校正设备 √ √ - - - √ - 4 喷烤漆房及设备 √ - √ - - √ - 5 喷油泵试验设备 √ √ √ - √ - - 6 自动变速器维修设备 √ √ √ - - - - 7 尾气分析仪或不透光烟度计 √ √ √ √ - - √ 8 汽车前照检测设备 √ √ √ √ - - - 9 侧滑试验台 √ √ √ - - - - 10 制动性能检测设备 √ √ √ √ - - - 11 车身校正设备 - - √ - - √ - 12 悬架试验台 - - √ - - - - 13 调漆设备 - - √ - - √ - 14 四轮定位仪 - - √ - - - - 15 喷油器试验设备 - - - - √ - 3 DB36/T 540—2017 16 连杆校正器 - - - - √ - - 17 立式