ICS 11.020.10 CCS C 00 湖 DB42 北 省 地 方 标 准 DB42/T 1597—2020 医院病患陪护服务通用规范 General standards for hospital patient escort services 2020 - 11 - 04 发布 湖北省市场监督管理局 2020 - 12 - 01 实施 发 布 DB42/T 1597-2020 目  次 前言..................................................................................................................................................................... II 1 范围................................................................................................................................................................. 1 2 规范性引用文件............................................................................................................................................. 1 3 术语和定义..................................................................................................................................................... 1 4 基本要求......................................................................................................................................................... 1 5 服务内容......................................................................................................................................................... 2 6 服务流程......................................................................................................................................................... 3 7 服务管理......................................................................................................................................................... 4 8 服务监督、投诉与改进................................................................................................................................. 5 9 文件、记录和档案管理................................................................................................................................. 6 I DB42/T 1597-2020 II DB42/T 1597-2020 前  言 本文件按照GB/T 1.1-2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起 草。 本文件由湖北省人力资源和社会保障厅提出并归口。 本文件起草单位：武汉市家庭服务业协会、湖北省标准化与质量研究院、湖北省发展家庭服务业促 进就业厅际联席会议办公室、武汉市硚口区信赖家政服务部。 本文件主要起草人：刘莲莲、丁凡、黄家政、王俊兰、谷红、刘昊宇、刘玉玲。 本文件为首次发布。 本文件实施应用中的疑问，可咨询武汉市硚口区信赖家政服务部，联系电话：13971386118；对本 文件的有关修改意见建议请反馈至湖北省标准化与质量研究院，联系电话：027-88226002，邮箱 [email protected]。 III DB42/T 1597-2020 医院病患陪护服务通用规范 1 范围 本文件规定了医院病患陪护服务的基本要求、服务内容、服务流程、服务管理，并对服务监督、投 诉与改进以及文件、记录及档案管理等进行了规定。 本文件适用于提供医院病患陪护服务的服务机构。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文本中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中注日期的引用文 件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用 于本文件。 GB/T 10001.1-2012 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 医院病患陪护服务 hospital patient escort service 在医院协助医生、护士和病患家属，为病患提供的饮食服务、起居护理、心理慰藉、助医服务、康 复护理以及临终护理等服务。 3.2 医院病患陪护员 hospital patient escort 提供医院病患陪护服务的人员（以下简称“陪护员”）。 3.3 客户 client 接受医院病患陪护服务的病人及其家属。 3.4 医院病患陪护服务机构 hospital patient escort service agency 具有合法经营资质，从事医院病患陪护服务的组织(以下简称“机构”）。 4 基本要求 1 DB42/T 1597-2020 4.1 机构资质 4.1.1 4.1.2 4.1.3 4.1.4 4.1.5 4.2 具有合法的经营资质，营业执照等相关证件齐全有效。 具有与营业执照规定的经营范围相适应的管理人员和陪护员。 具有与营业执照规定的经营范围相适应的固定经营场所、基础设施，环境卫生整洁。 公共标识设置应符合 GB/T 10001.1-2012 的规定。 服务实行明码标价，标价内容真实明确、字迹清晰、标示醒目。 管理人员 4.2.1 4.2.2 4.2.3 4.2.4 4.2.5 4.3 具备医院病患陪护服务的相关的法律法规基础知识。 具有基本的医院病患陪护专业知识。 掌握企业管理知识，具有一定的管理工作经验。 具备良好的沟通、协调能力。 尊重客户和陪护员。 从业人员 4.3.1 基本要求 4.3.1.1 具备合法的劳动从业资格。 4.3.1.2 具备医院病患陪护服务相关的法律法规基础知识，信守职业道德，服从分配，遵纪守法。 4.3.1.3 熟悉医院病患陪护服务程序和规范要求，具备医院病患陪护服务相适应的岗位技能和知识， 持证上岗。 4.3.1.4 具有符合工作岗位要求的文化程度、沟通和语言表达能力。 4.3.1.5 身体健康，无精神病史和各类传染疾病，上岗前提供二级及以上医院或体检机构的有效体检 证明。 4.3.2 行为规范 4.3.2.1 4.3.2.2 4.3.2.3 挽起。 4.3.2.4 4.3.2.5 4.3.2.6 4.3.3 富有爱心、耐心和责任心，宽容，忍让。 配合医护人员工作，外出应征得客户同意并告知医护人员。 不干涉医院正常治疗及护理。 卫生要求 4.3.3.1 4.3.3.2 5 言行举止端庄、大方，表情自然、亲切，微笑服务。 统一着装，佩戴工号牌。 工作时间不佩戴饰品，如手链、戒指、耳环、项链等，不穿高跟鞋、拖鞋；头发清洁，长发 陪护服务时保持手部清洁干燥，必要时应使用消毒洗手液清洗双手。 手指甲修剪整齐，必要时佩戴口罩。 服务内容 5.1 饮食服务 为病患提供以下一项或多项饮食服务： 2 DB42/T 1597-2020 a) b) c) d) e) 5.2 为病患订餐、购餐； 根据患者身体情况制作饮食； 协助病患用餐，餐后口腔清洁； 清理餐后垃圾，清洗、消毒餐具； 特殊饮食应遵医嘱。 起居护理 为病患提供以下一项或多项起居护理服务： a) 协助病患清洁头发、口腔、面部、耳、指（趾）甲、手和足部、皮肤等身体部位； b) 协助病患洗浴； c) 协助患者更衣； d) 协助病患更换卧位，为长期卧床的患者每日定时翻身、拍背，保持呼吸道畅通，预防压疮发生； e) 协助患者使用拐杖、步行器、轮椅等辅具； f) 协助病患排尿、排便、咳痰、呕吐，必要时采集排泄物标本； g) 适时为病患更换、清洗床单、被褥及衣服，保持衣物整洁、干燥； h) 适时对病患生活用品进行整理、清洁和消毒； i) 适时通风，调节病房温度、湿度和采光； j) 照料病患日常生活和闲暇休息、睡眠。 5.3 心理慰藉 为病患提供以下一项或多项心理慰藉服务： a) 与病患进行沟通交流； b) 为病患读书读报或讲故事； c) 为病患进行心理疏导。 5.4 助医服务 为病患提供以下一项或多项助医服务： a) 适时为病患测量体温、血压等； b) 为病患进行冷热湿敷； c) 看护病患的各类导管的照料； d) 协助病患遵照医嘱按时服药； e) 协助病患遵照医嘱适时运动和休养； f) 配合医生、护士的医护要求。 注：病患住院期间，a、b、c项应在医护人员认可下方可实施。 5.5 康复护理 协助医护人员为病患进行康复训练。 5.6 临终护理 为病患及家属提供临终关怀和服务。 6 服务流程 3 DB42/T 1597-2020 6.1 服务接待 机构应建立服务接待平台，及时接受客户的咨询及预订信息，接待流程为： a) 受理客户咨询； b) 了解客户需求； c) 洽谈达成合作意向； d) 处理客户意见。 6