ICS 43.180 CCS T 40 3702 青 岛 市 地 方 标 准 DB3702/T0005—2021 机动车检验机构经营服务规范 Operating service specification for motor vehicle inspection and testing institutions 2021-06-07 发布 2021–07-07 实施 青岛市市场监督管理局 发 布 DB3702/T0005—2021 目 次 前言 ................................................................................. II 1 范围 ................................................................................ 1 2 规范性引用文件 ...................................................................... 1 3 术语和定义 .......................................................................... 1 4 基本要求 ............................................................................ 1 4.1 4.2 4.3 4.4 信息公开 ........................................................................ 经营要求 ........................................................................ 服务功能区 ...................................................................... 质量管理体系要求 ................................................................ 1 1 2 2 5 人员 ................................................................................ 2 5.1 服务要求 ........................................................................ 2 5.2 技术能力要求 .................................................................... 2 5.3 工作要求 ........................................................................ 3 6 场所环境 ............................................................................ 3 7 设备与设施要求 ...................................................................... 3 7.1 设备要求 ........................................................................ 3 7.2 设施要求 ........................................................................ 3 8 服务要求 ............................................................................ 4 8.1 基本要求 ........................................................................ 4 8.2 服务流程 ........................................................................ 4 9 服务评价与改进 ...................................................................... 5 附录 A（资料性）机动车检验服务流程 ..................................................... 7 I DB3702/T0005—2021 前 言 本文件按照GB/T 1.1-2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起 草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由青岛市市场监督管理局提出并归口。 本文件主要起草单位：青岛市市场监督管理局、青岛市城阳区市场监督管理局、青岛市标准化研究 院、青岛城阳城投机动车检测有限公司、临沂市机动车检测有限公司、青岛金昌机动车检测有限公司、 高密市顺达机动车检测有限公司、青岛正阳通盛机动车检测有限公司、青岛众和机动车检测有限公司、 青岛丰海机动车检测有限公司、青岛靖城达汽车服务有限公司、青岛金昱达机动车检测有限公司、青岛 润通德机动车检测有限公司、济南易安机动车检测有限公司、青岛海兵机动车检测有限公司、青岛高新 腾达车辆综合管理有限公司、青岛华洋旭日机动车检测有限公司、深邦智能科技（青岛）有限公司、青 岛圆洁机动车安全检测有限公司。 本文件主要起草人：李新慧、王志刚、魏宏、孙青、邱海波、赵崇坤、亓振平、薛丁明、栾先群、 王宁、尹德斌、刘晓杰、曲文渊、孟庆刚、王先宗、李行敬、张泽谦、卞中芳、李海兵、万立超、杨杰、 朱永成、赵帅。 II DB3702/T0005—2021 机动车检验机构经营服务规范 1 范围 本文件规定了机动车检验机构（以下简称“检验机构”）经营服务的基本要求、人员、场所环境、 设备与设施要求、服务要求、服务评价与改进等方面的内容。 本文件适用于青岛市机动车检验机构的经营服务管理工作以及机动车检验机构的自我评价。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB 3847柴油车污染物排放限值及测量方法（自由加速法及加载减速法） GB 5768 道路交通标志和标线 GB 18285汽油车污染物排放限值及测量方法（双怠速法及简易工况法） GB/T 35347-2017 机动车安全技术检测站 GB 38900 机动车安全技术检验项目和方法 RB/T 218-2017 检验机构资质认定能力评价 机动车检验机构要求 3 术语和定义 RB/T 218界定的术语和定义适用于本文件。 4 基本要求 4.1 信息公开 4.1.1 检验机构应在业务厅明显位置公示包括但不限于以下内容： ——道路运输经营许可证、统一社会信用代码证、收费许可证、资质认定证书等有关经营资质信 息； ——服务范围、服务流程、检验流程、检验项目及限值、收费标准明细、布局平面图、检验工位 布置图等有关业务信息； ——自我承诺书、工作人员信息（包括引车员准驾车型）、服务承诺、监督人员、管理部门监督 （投诉）电话等有关信息。 4.1.2 各项信息有变动时应及时更新，与检验机构实际情况相符。 4.2 经营要求 4.2.1 检验机构从事检验活动，应遵循客观独立、公平公正、诚实信用原则，恪守职业道德，承担社 会责任。 4.2.2 检验机构及其人员应当独立于其出具的检验数据、结果所涉及的利益相关各方，不受任何可能 1 DB3702/T0005—2021 干扰其技术判断因素的影响，确保检验数据、结果的真实、客观、准确。 4.2.3 检验机构应依法诚信经营，不应出具虚假检验报告。出具检验数据、结果时，应当注明检验依 据，对出具的检验数据、结果负责，承担相应法律责任。 4.2.4 检验机构应通过计量认证及经营许可，在资质认定证书规定的检验能力范围内，依据相关标准 或者技术规范规定的程序和要求，出具检验数据、结果。 4.2.5 检验机构不应转让、出租、出借资质认定证书和标志；不得伪造、变造、冒用、租借资质认定 证书和标志；不得使用已失效、撤销、注销的资质认定证书和标志。 4.3 服务功能区 4.3.1 应包含但不限于以下服务功能区： a) 业务厅； b) 休息区； c) 停车区（包含外检待检区、下线车停车区、非检验车辆停车区）； d) 检验车间； e) 驻车制动性能检验区； f) 路试行车制动检验区； g) 卫生间。 4.3.2 各服务功能区应布局合理，各服务功能区之间无交叉、覆盖，方便车辆检测。设置的各种标识、 标志牌应规范醒目。 4.4 质量管理体系要求 4.4.1 检验机构应结合自身情况，建立并实施有效的质量管理体系及检验工作运行程序，质量管理体 系应符合 RB/T 218-2017 中 4.5 的要求，实现各项工作规范化运行，确保检验工作的科学性、公正性和 准确性。 4.4.2 建立的质量管理体系应至少包括：组织和管理、质量体系要求、人员、设施和环境、检验要求、 记录和报告、外部支持服务和供应、投诉和信息反馈等方面。质量管理体系应以质量手册及相关文件（包 括规定和程序文件等）来描述。 5 人员 5.1 服务要求 5.1.1 工作人员应统一佩戴工号卡，着装统一整洁，仪表端正，言谈举止大方。 5.1.2 工作期间应统一使用以下礼貌用语： a) 您好； b) 欢迎光临； c) 请问需要帮忙吗； d) 不客气； e) 谢谢您； f) 请提宝贵意见。 5.1.3 接待顾客询问的工作人员应熟悉了解机动车检验基本知识，能及时为顾客提供咨询服务，耐心 热情地回答顾客提出的问题，微笑服务。 5.2 技术能力要求 2 DB3702/T0005—2021 5.2.1 检验机构人员应熟悉检验标准和检验技术业务，机构负责人、技术负责人、质量负责人、授权 签字人、网络管理员、仪器设备管理员、档案管理员，以及引车员、外观检验员、底盘检验员、尾气检 验员、登录员等检验人员技术能力应符合 RB/T 218-20