(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202211007630.2 (22)申请日 2022.08.22 (71)申请人 同智伟业软件股份有限公司 地址 250101 山东省济南市高新区舜华路 2000号舜泰广场6号楼 2301室 (72)发明人 王永起　宋斌　杨咏春　金健　 (74)专利代理 机构 北京中济纬天专利代理有限 公司 11429 专利代理师 刘杨 (51)Int.Cl. G06Q 10/10(2012.01) G06Q 10/00(2012.01) G06F 8/10(2018.01) G06F 8/70(2018.01) G06F 16/332(2019.01)H04L 51/046(2022.01) (54)发明名称 数字助手平台及其使用方法 (57)摘要 本发明公开了一种数字助手平台及其使用 方法， 数字助手平台包括互联网后台服务器、 内 网服务器、 低代码开发平台和客户端， 内网服务 器包括内网后台服务平台和机器人/执行器集 群。 本发明为企业、 单位提供软件应用管理、 业务 系统问题 解决渠道、 内外网在 线沟通能力以及智 能监管， 是一种全办公软件整合、 分类、 优化、 下 载、 升级的一体化 解决方案 。 权利要求书2页 说明书8页 附图4页 CN 115409475 A 2022.11.29 CN 115409475 A 1.一种数字助手平台， 其特征在于， 它包括互联网后台服务器、 内网服务器、 低代码开 发平台和客户端， 内网服 务器包括内网后台服 务平台和机器人/执 行器集群， 客户端包括机器人/执行器、 应用中心、 工具箱、 在线客服、 内外网即时通讯和在线运维 模块， 客户端用于向内网后台服务平台发送需求、 问题和内网消息， 并接收内网后台服务平 台的应用软件和外网消息； 内网后台服务平台包括应用上下架模块、 在线客服后台、 问题 处理模块、 即时通讯管理 模块、 即时通讯内外网同步模块和在线运维管理模块； 机器人/执行器集群， 为机器人软件提供服务端后台的集群服务， 用户运行服务端机器 人软件时， 后台自动为 其分配空 闲的机器人运行机器人 软件； 低代码开发平台， 包括需求评审模块、 开发模块、 测试模块和发布模块； 需求评审模块 从内网服务器采集需求后评审， 然后由开 发模块完成开 发， 测试模块进 行测试， 测试成功后 由发布模块进行发布； 互联网后台服务器包括系统对接模块、 会话模块及即时通讯内外网同步模块； 系统对 接模块主要提供对接方式协 议， 可与相关第三方系统进 行数据对接， 获取会话内容； 会话模 块主要是对内外网会话进 行管理， 方便进 行后期维护； 即时通讯内外网同步模块， 第三方系 统对接后， 在次进行 数据处理， 通过光闸， 将数据传输 至内网。 2.一种数字助手平台使用方法， 其特 征在于， 包括， 需求采集与处理： 后台人员自行录入采集的需求或对客户端采集的需求进行整理， 产 品经理对采集的需求内容进行评审， 通过后进行分类， 分为开发类和非开 发类需求； 开 发类 需求由RPA工程师在开发模块进 行开发， 非开发类需求由RPA工程师找到适合于用户需求的 免费软件， 完成后提交测试； 由测试人员对照需求及产品经理补充内容， 对软件进行测试， 测试通过后， 交RPA组长进行发布和上架； 软件上架： (1)RPA组长在客户端操作， 输入内容， 并选择 软件进行 上传； (2)客户端将用户请求告知内网后台服 务平台； (3)内网后台服 务平台通知客户端 进行审核； (4)提交审核的软件， 管理员可以在系统中进行下载、 查看； 审核通过后的软件， 有权限 的用户都可以进行 下载、 查看； (5)管理员查看、 操作软件进行审核， 确认软件符合上架标准后， 发送上架指令， 不符合 标准的， 拒绝上架； (6)管理员客户端将审核结果反馈给内网后台服务； 内网后台服务将反馈结果发送给 客户端， 告知RPA组长； (7)软件通过审核后上架， 用户可以在应用商城中进行 下载； (8)软件未通过审核的， 需要RPA组长对软件及信息进行调整， 重复(1) ‑(6)的步骤， 直 至软件上架成功； 机器人交 互： (1)用户在客户端操作， 选择机器人 软件运行； (2)客户端将用户请求告知内网后台服 务； (3)内网后台服务根据机器人软件的不同， 分发到本地机器人或机器人集群， 由机器人权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115409475 A 2进行执行内容； (4)机器人执行过程中， 获取到数据、 结果或需要用户输入内容时， 进行反馈给内网后 台服务； (5)内网后台服 务接收到 机器人反馈后， 将其传输 到客户端； (6)客户端 展示机器人反馈的数据、 结果或需要用户输入内容； (7)用户根据机器人的反馈， 进行 下一步指令操作； (8)继续(2) ‑(6)的步骤， 直至 机器人完成任务； 在线客服： AI客服接收到问题指令后， 后台服务向本地机器人或机器人集群分发任务， 机器人通过NLP自然语言分析技术， 将需要处理的问题进行解析后， RPA机器人进入相关页 面或者节点进 行信息搜索， 进 行快速的问题查询， 然后 将问题答复反馈到内网后台服务， 展 示给用户； AI客服在处理用户问题的过程中， 还会对用户问题数据进行归类整合， 过扫描、 分析、 交叉检查客户的查询记录， 帮助机器人和运维人员进行数据分析， 从而帮助客户快速解答 问题， 提高客户满意度； 若AI客服无法解决问题， 系统也提供人工客服， 可以通过系统将消息反馈至运维人员， 由运维人员进行问题处 理。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115409475 A 3