(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202211049427.1 (22)申请日 2022.08.30 (71)申请人 中国银行股份有限公司 地址 100818 北京市西城区复兴门内大街1 号 (72)发明人 徐梓丞　 (74)专利代理 机构 北京集佳知识产权代理有限 公司 11227 专利代理师 张雪娇 (51)Int.Cl. G06Q 40/02(2012.01) G06Q 10/02(2012.01) G06Q 10/10(2012.01) G06F 3/01(2006.01) G06F 3/16(2006.01)G07F 19/00(2006.01) (54)发明名称 一种通用自助服务方法和系统、 电子设备、 存储介质 (57)摘要 本发明提供一种通用自助服务方法和系统、 电子设备、 存储介质， 可应用于人工智能领域、 区 块链领域、 分布式领域、 云计算领域、 大数据领 域、 物联网领域、 移动互联领域、 网络安全领域、 芯片领域或金融领域。 该方法包括： 获取用户的 预约请求； 对用户的预约请求进行登记； 获取用 户在通用自助机无接触输入的动作， 以及快捷动 作库中的动作和操作关联关系； 依据用户在通用 自助机无接触输入的动作和快捷动作库中的动 作和操作关联关系， 确定用户所执行的操作； 依 据用户所执行的操作和预约请求中的业务类型 和业务信息， 录入业务办理信息； 依据业务办理 信息调用虚拟设备列队中的相应关联设备， 为用 户办理相应业 务； 完美实现无接 触的业务办理。 权利要求书2页 说明书10页 附图6页 CN 115393055 A 2022.11.25 CN 115393055 A 1.一种通用自助服 务方法， 其特 征在于， 包括： 获取用户的预约请求； 其中， 所述预约请求包括 业务类型和业 务信息； 对所述用户的预约请求进行登记； 获取所述用户在通用自助机无接触输入的动作， 以及快捷动作库中的动作和操作关联 关系； 依据所述用户在通用自助机无接触输入的动作和快捷动作库中的动作和操作关联关 系， 确定所述用户所 执行的操作； 依据所述用户所执行的操作和所述预约请求中的业务类型和业务信 息， 录入业务办理 信息； 依据所述业务办理信 息调用虚拟设备列队中的相应关联设备， 为所述用户办理相应业 务。 2.根据权利要求1所述的通用自助服务方法， 其特征在于， 依据 所述用户所执行的操作 和所述预约请求中的业 务类型和业 务信息， 录入业 务办理信息， 包括： 依据所述用户所执行的操作和所述预约请求中的业务类型和业务信 息， 录入所述用户 的预填信息； 依据所述预填信息， 进行历史信息检索； 将检索到的历史信息与所述预填信息进行对比， 并向所述用户展示信息对比； 若获取到所述用户的修改请求， 则依据所述 修改请求， 修改所述预填信息； 将修改后的所述预填信息作为所述 业务办理信息 录入系统。 3.根据权利要求1所述的通用自助服务方法， 其特征在于， 在所述获取所述用户在通用 自助机无接触输入的动作， 以及快捷动作 库中的动作和操作关联关系之前， 还 包括： 判断当前 预约人数是否超过登记最大值； 若是， 则返回执 行对所述用户的预约请求进行登记的步骤； 若否， 执行所述获取所述用户在通用自助机无接触输入的动作， 以及快捷动作库中的 动作和操作关联关系的步骤。 4.根据权利要求3所述的通用自助服务方法， 其特征在于， 在返回执行对所述用户的预 约请求进行登记的步骤之前， 还 包括： 信息提醒用户当前 预约人数超过登记最大值； 在执行所述获取所述用户在通用自助机无接触输入的动作， 以及快捷动作库中的动作 和操作关联关系之前， 还 包括： 信息提醒用户前往相应网点的通用自助机 。 5.根据权利要求1所述的通用自助服务方法， 其特征在于， 依据 所述业务办理信 息调用 虚拟设备列队中的相应关联设备， 为所述用户办理相应业 务之后， 还 包括： 对相应关联设备为所述用户办理相应业 务的过程信息， 进行监控打包； 当相应关联设备的积分小于系统可用阈值， 则从虚拟设备队列中取消相应关联设备。 6.根据权利要求1所述的通用自助服务方法， 其特征在于， 在获取用户的预约请求之 前， 还包括： 对各个网点进行设备关联部署。 7.根据权利要求6所述的通用自助服务方法， 其特征在于， 对各个网点进行设备关联部 署， 包括： 对网点中的设备类型进行检测， 向网点服务器广播发送带有不同标识 的心跳报文， 网权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115393055 A 2点中的各个设备为关联设备， 关联设备回复应答报文时对设备状态信息进行应答； 根据各不同种类的设备构建虚拟设备队列， 虚拟设备队列在相应设备开始对外提供服 务时， 虚拟设备队列设备数执行减1操作， 当虚拟设备队列数为空时， 用户需等虚拟设备队 列数才可开始服 务， 虚拟设备队列为相同种类设备的镜像； 对虚拟设备队列建立用户输入存储空间， 记录业务办理业务类型与用户具体操作的对 应关系， 同时对用户的动作进行分解， 计算分解后的动作关联， 建立快捷动作选择库。 8.一种通用自助服 务系统， 其特 征在于， 包括： 获取模块， 用于获取用户的预约请求， 以及获取用户在通用自助机无接触输入的动作， 和快捷动作 库中的动作和操作关联关系； 其中， 所述预约请求包括 业务类型和业 务信息； 登记模块， 用于对所述用户的预约请求进行登记； 处理模块， 用于依据 所述用户在通用自助机无接触输入的动作和快捷动作库中的动作 和操作关联关系， 确定用户所执行 的操作； 依据所述用户所执行 的操作和所述预约请求中 的业务类型和 业务信息， 录入业务办理信息； 依据所述业务办理信息调用虚拟设备列队中 的相应关联设备， 为所述用户办理相应业 务。 9.一种电子设备， 其特 征在于， 包括： 一个或多个处 理器； 存储装置， 其上存 储有一个或多个程序； 当一个或多个程序被一个或多个处理器执行时， 使得一个或多个处理器实现如权利要 求1‑7中任一项所述的通用自助服 务方法。 10.一种存储介质， 其特征在于， 其上存储有计算机程序， 其中， 计算机程序被处理器执 行时实现如权利要求1 ‑7中任一项所述的通用自助服 务方法。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115393055 A 3