(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202211061503.0 (22)申请日 2022.08.31 (71)申请人 中国银行股份有限公司 地址 100818 北京市西城区复兴门内大街1 号 (72)发明人 程璐　 (74)专利代理 机构 北京集佳知识产权代理有限 公司 11227 专利代理师 张雪娇 (51)Int.Cl. G06Q 50/26(2012.01) G06Q 10/10(2012.01) G06F 21/31(2013.01) G06F 9/50(2006.01) (54)发明名称 业务大厅联动方法、 系统及相关装置 (57)摘要 本申请公开了业务大厅联动方法、 系统及相 关装置， 可应用于数据传输领域以及金融领域。 本发明可以通过获得第一终端发送的业务办理 请求； 将所述业务办理请求发送至匹配的服务 端； 获得所述服务端针对所述业务办理请求的处 理结果， 并将所述处理结果返回给所述第一终 端。 由此可以看出， 本发明可以获得用户办理业 务的需求， 并根据实际需要， 线上将用户的业务 办理请求分配给相应的服务端进行处理， 无需人 工参与， 效率较高。 权利要求书2页 说明书6页 附图4页 CN 115393145 A 2022.11.25 CN 115393145 A 1.一种业 务大厅联动方法， 其特 征在于， 包括： 获得第一终端发送的业 务办理请求； 将所述业务办理请求发送至匹配的服 务端； 获得所述服务端针对所述业务办理请求的处理结果， 并将所述处理结果返回给所述第 一终端。 2.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 在所述获得第 一终端发送的业务办理请求 之前， 所述方法还 包括： 通过所述第一终端获得当前办理业 务的用户的身份识别 信息； 对所述身份识别 信息进行验证； 若所述身份识别信息验证通过， 则向所述第一终端发送验证通过的结果， 以便于所述 第一终端获得 所述用户输入的业 务办理指令 。 3.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述将所述业务办理请求发送至匹配的服 务端， 包括： 根据所述业务办理请求携带的业务类型， 确定与 所述业务类型相匹配的至少一个所述 服务端； 根据各所述服务端当前的业务办理进度， 将所述业务办理请求发送至所述业务办理进 度最快的服 务端。 4.根据权利要求3所述的方法， 其特征在于， 在所述根据 各所述服务端当前的业务办理 进度， 将所述 业务办理请求发送至所述 业务办理进度最快的服 务端之后， 所述方法还 包括： 根据所述业务办理进度最快的服务端的业务办理进度， 生成所述业务办理请求的排队 信息； 将所述排队信息发送至所述第一终端或者 其他终端。 5.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 在所述将所述业务办理请求发送至匹配的 服务端之后， 所述方法还 包括： 根据所述 服务端的标识， 获得 所述服务端的导 航信息； 将所述导航信息发送至所述第一终端， 以便于所述第一终端向用户 展示所述导航信 息。 6.一种业 务大厅联动系统， 其特 征在于， 包括： 第一终端、 中控端和服 务端； 所述中控端包括请求获得 单元、 请求转发单元和结果获得 单元； 所述请求获得 单元， 用于获得第一终端发送的业 务办理请求； 所述请求 转发单元， 用于将所述 业务办理请求发送至匹配的服 务端； 所述结果获得单元， 用于获得所述服务端针对所述业务办理请求的处理结果， 并将所 述处理结果返回给 所述第一终端。 7.根据权利要求6所述的系统， 其特征在于， 所述中控端还包括： 身份信息获得单元、 身 份信息验证单 元和第一验证结果单 元； 所述身份信息获得单元， 用于在所述获得第一终端发送的业务办理请求之前， 通过所 述第一终端获得当前办理业 务的用户的身份识别 信息； 所述身份信息验证单 元， 用于对所述身份识别 信息进行验证； 所述第一验证结果单元， 用于若所述身份识别信息验证通过， 则向所述第一终端发送权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115393145 A 2验证通过的结果， 以便 于所述第一终端获得 所述用户输入的业 务办理指令 。 8.根据权利要求6所述的系统， 其特征在于， 所述请求转发单元， 包括： 类型匹配子单元 和进度匹配子单 元； 所述类型匹配子单元， 用于根据所述业务办理请求携带的业务类型， 确定与所述业务 类型相匹配的至少一个所述 服务端； 所述进度匹配子单元， 用于根据各所述服务端当前的业务办理进度， 将所述业务办理 请求发送至所述 业务办理进度最快的服 务端。 9.一种计算机可读存储介质， 其上存储有程序， 其特征在于， 所述程序被处理器执行时 实现如权利要求1至 5中任一项所述的业 务大厅联动方法。 10.一种电子设备， 其特征在于， 所述电子设备包括至少一个处理器、 以及与所述处理 器连接的至少一个存储器、 总线； 其中， 所述处理器、 所述存储器通过所述总线完成相互间 的通信； 所述处理器用于调用所述存储器中的程序指令， 以执行如权利要求1至5中任一项 所述的业 务大厅联动方法。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115393145 A 3