(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202211081216.6 (22)申请日 2022.09.05 (71)申请人 北京京东振世信息技 术有限公司 地址 100086 北京市海淀区知春路76号6层 (72)发明人 焦文强　 (74)专利代理 机构 中科专利商标代理有限责任 公司 11021 专利代理师 孙蕾 (51)Int.Cl. G06Q 10/10(2012.01) G06Q 30/00(2012.01) G06F 16/35(2019.01) G06F 40/30(2020.01) (54)发明名称 自动关单处理方法、 装置、 计算机系统及可 读存储介质 (57)摘要 本公开的提供了一种自动关单处理方法， 包 括： 根据事件信息表， 确定目标处理事件的目标 事件概要， 其中， 目标事件概要表征目标处理事 件的分类信息。 调用事件配置表， 根据目标处理 事件的目标事件概要， 确定目标处理事件的预设 关单条件。 获取目标处理事件的状态节点变更信 息。 在确定目标处理事件的状态节 点变更信息满 足预设关单条件的情况下， 对目标处理事件进行 自动关单处理。 本公开还提供了一种自动关单处 理装置、 计算机系统及可读存 储介质。 权利要求书2页 说明书12页 附图6页 CN 115409486 A 2022.11.29 CN 115409486 A 1.一种自动关单处 理方法， 包括： 根据事件信 息表， 确定目标处理事件的目标事件概要， 其中， 所述目标事件概要表征所 述目标处 理事件的分类信息； 调用事件配置表， 根据所述目标处理事件的目标事件概要， 确定所述目标处理事件的 预设关单条件； 获取所述目标处 理事件的状态 节点变更信息； 在确定所述目标处理事件的状态节点变更信 息满足所述预设关单条件的情况下， 对所 述目标处 理事件进行自动关单处 理。 2.根据权利要求1所述的方法， 还 包括： 创建所述事件信息表， 其中， 所述事件信息表包括第一事件标识和第一事件概要， 其 中， 所述第一事 件概要表征事 件的分类信息； 遍历所有处理事件的事件信息， 其中， 每个所述处理事件的事件信息包括所述处理事 件的第二事 件标识； 在确定所述第 二事件标识与 所述事件信 息表中的第 一事件标识相同的情况下， 确定所 述处理事件为所述目标处 理事件。 3.根据权利要求2所述的方法， 其中， 所述创建事 件信息表包括： 获取客服与用户的交互数据， 其中， 所述交互数据包括与用户关联的事件的事件标识 以及客服与用户的会话数据； 调用语义分析组件， 根据所述客服与用户的会话数据， 确定与所述用户关联的事件的 事件内容； 调用数据标注组件， 对所述事件内容数据进行数据标注， 得到所述事件内容数据的标 注信息， 其中， 所述标注信息用以表征 所述事件的事件概要； 利用所述用户关联的事件的事件标识、 所述事件内容以及所述事件概要创建所述事件 信息的事 件信息表。 4.根据权利要求2所述的方法， 其中， 所述根据事件信息表， 确定目标处理事件的目标 事件概要， 包括： 获取所述目标处 理事件的第三事 件标识； 根据所述第 三事件标识， 确定所述事件信 息表中与所述第 三事件标识相同的第 一事件 标识； 根据所述 时间信息表中的所述第 一事件标识与 所述第一事件概要的映射关系， 将与 所 述第一事 件标识相关联的第一事 件概要确定为所述目标处 理事件的目标事 件概要。 5.根据权利要求1所述的方法， 其中， 所述事件配置表包括第 二事件概要和预设状态节 点， 其中， 所述预设状态 节点表征 预设关单条件， 所述调用事件配置表， 根据所述目标处理事件的目标事件概要， 确定所述目标处理事 件的预设 关单条件， 包括： 在确定所述目标事件概要与 所述事件配置表中的第 二事件概要相同的情况下， 根据 所 述调用事件配置表中的所述第二事件概要与所述状态节点的映射关系， 确定所述目标 处理 事件的预设 关单条件。 6.根据权利要求5所述的方法， 还包括： 在确定所述目标事件概要与 所述事件配置表中权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115409486 A 2的第二事 件概要相同的情况， 采用任务队列的方式存 储所述目标处 理事件。 7.根据权利1所述的方法， 其中， 所述对所述目标处 理事件进行自动关单处 理， 包括： 针对满足所述预设关单条件的目标处理事件， 调用预设关单平台接口， 向客户端发送 自动关单的提 示信息。 8.根据权利要求7 所述的方法， 还 包括： 在确定向所述客户端成功发送自动关单的提示信 息的情况下， 将所述目标处理事件的 状态节点更新 为关闭状态。 9.一种自动关单处 理装置， 包括： 第一确定模块， 用于根据事件信息表， 确定目标处理事件的目标事件概要， 其中， 所述 目标事件概要表征 所述目标处 理事件的分类信息； 调用模块， 用于调用事件配置表， 根据 所述目标处理事件的目标事件概要， 确定所述目 标处理事件的预设 关单条件； 获取模块， 用于获取 所述目标处 理事件的状态 节点变更信息； 处理模块， 用于在确定所述目标处理事件的状态节点变更信 息满足所述预设关单条件 的情况下， 对所述目标处 理事件进行自动关单处 理。 10.一种计算机系统， 包括： 一个或多个处 理器； 存储器， 用于存 储一个或多个程序， 其中， 当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行时， 使得所述一个或多个 处理器实现权利要求1至8中任一项所述的方法。 11.一种计算机可读存储介质， 其上存储有可执行指令， 该指令被处理器执行时使处理 器实现权利要求1至8中任一项所述的方法。 12.一种计算机程序产品， 包括计算机可执行指令， 所述指令在被执行时用于实现权利 要求1至8中任一项所述的方法。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115409486 A 3