(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202211113025.3 (22)申请日 2022.09.14 (71)申请人 深圳市艾谛 视控科技有限公司 地址 518000 广东省深圳市宝安区新 桥街 道新桥社区新和大道8号A栋417 (72)发明人 邓发军　 (51)Int.Cl. G06Q 10/10(2012.01) H04N 5/268(2006.01) (54)发明名称 一种分布式可视化 拼接座席管理系统 (57)摘要 本发明涉及座席管 理技术领域， 具体涉及一 种分布式可视化拼接座席管 理系统， 包括座席处 理单元、 控制响应单元和设备响应单元； 本发明 能够实现座席人员间的协同办公， 在操作人员在 遇到自己处理不了的事情， 需要其他席位协助 时， 其可以通过座席控制单元向对应席位发送请 求控制， 对应席位也可以通过控制模块同意后， 控制对应的电脑内容， 完成工作， 此外， 采用人脸 识别技术进行登录， 并且管 理人员能够对座席人 员的权限进行设定， 提升了整个管理系统的安全 性， 并且能够对设备电源控制、 灯光控制、 中央空 调、 IO报警信号等进行控制， 本发明所提供的管 理系统， 能够运用于指挥中心、 监控中心、 数据中 心、 调度中心以及人防中心等管理应用中。 权利要求书2页 说明书5页 附图2页 CN 115204848 A 2022.10.18 CN 115204848 A 1.一种分布式可视化拼接座席管理系统， 其特征在于， 包括座席处理单元 （100） 、 控制 响应单元 （200） 和设备响应单 元 （300） ， 其中： 所述座席处理单元 （100） 用于座席人员登录管理系统， 以及实现对登录人员的权限设 置和座席人员间的协同办公信息处 理； 所述控制响应单元 （200） 用于接收座席人员所提供的画面信息， 并对所接收的画面信 息进行显示， 所述控制响应单 元 （200） 与座席处 理单元 （100） 连接； 所述设备响应单元 （300） 用于实现对电源、 灯光、 空调以及保健设备的控制， 所述设备 响应单元 （300） 与座席处 理单元 （100） 连接。 2.根据权利要求1所述的一种分布式可视化拼接座席管理系统， 其特征在于， 所述座席 处理单元 （100） 包括第一 通讯模块 （1 10） 、 数据存 储模块 （120） 和座席控制单 元 （130） ， 其中： 所述第一通讯模块 （110） 用于实现座席处理单元 （100） 与控制响应单元 （200） 和设备响 应单元 （300） 间的信息交 互； 所述数据存储模块 （120） 用于存储座席 人员的身份信息、 登录验证信息、 权限信息以及 控制处理信息， 所述数据存 储模块 （120） 与第一 通讯模块 （1 10） 连接； 所述座席控制单元 （130） 用于实现各座席人员间的办公协助， 以及上传图像信息和控 制响应设备， 所述 座席控制单 元 （130） 与第一 通讯模块 （1 10） 和数据存 储模块 （120） 连接 。 3.根据权利要求2所述的一种分布式可视化拼接座席管理系统， 其特征在于， 所述座席 控制单元 （130） 包括显示模块 （131） 、 控制模块 （132） 和语音识别模块 （13 3） ， 其中： 所述显示模块 （131） 用于 显示所接收和控制的画面信息； 所述控制模块 （132） 用于座席人员控制所显示的画面、 上传图像信息和控制响应设备； 所述语音识别模块 （133） 用于识别座席人员的语音指令， 通过语音控制新建、 开窗、 清 空、 全屏、 底图开关、 字符显示关闭以及调用模式。 4.根据权利要求2所述的一种分布式可视化拼接座席管理系统， 其特征在于， 所述座席 处理单元 （100） 还包括登录模块 （140） 和权限设定模块 （15 0） ， 其中： 所述登录模块 （140） 为座席人员登录管理系 统能够提供人脸识别登录判定， 所述登录 模块 （140） 与座席控制单 元 （130） 和数据存 储模块 （120） 均连接； 所述权限设定模块 （150） 用于管理人员对座席人员的操作权限进行设定， 所述权限设 定模块 （15 0） 与座席控制单 元 （130） 和数据存 储模块 （120） 均连接 。 5.根据权利要求4所述的一种分布式可视化拼接座席管理系统， 其特征在于， 所述登录 模块 （140） 进行人脸识别的判定将获取数据按列组成n行m列矩阵X， 矩阵X中每一维的数据 都减去该维的均值， 使得变换后矩阵 每一维均值为0， 求出协方差矩阵 ， T 表示矩阵转置， 进一步求出矩阵C的特征值及 对应的特征向量， 将特征向量按对应特征值大 小从上到下按行排列成矩阵， 取前k行组成矩阵P， 为降维到k维后的数据， 将其与 原始数据进行对比， 若处于设定阈值内， 则通过 人脸识别， 否则， 不能够通过 人脸识别。 6.根据权利要求1所述的一种分布式可视化拼接座席管理系统， 其特征在于， 所述控制 响应单元 （200） 包括第二 通讯模块 （210） 和拼接屏模块 （2 20） ， 其中： 所述第二通讯模块 （210） 用于实现控制响应单元 （200） 与座席处理单元 （100） 间 的信息权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115204848 A 2交互； 所述拼接屏模块 （220） 用于实现画面的无缝切换和显示， 所述拼接屏模块 （220） 与第二 通讯模块 （210） 连接 。 7.根据权利要求1所述的一种分布式可视化拼接座席管理系统， 其特征在于， 所述设备 响应单元 （300） 包括第三 通讯模块 （310） 、 电源 控制模块 （320） 和灯光控制模块 （3 30） ， 其中： 所述第三通讯模块 （310） 用于实现设备响应单元 （300） 与座席处理单元 （100） 间 的信息 交互； 所述电源控制模块 （320） 用于实现对设备电源进行控制， 所述电源控制模块 （320） 与第 三通讯模块 （310） 连接； 所述灯光控制模块 （330） 用于实现对灯光的控制， 所述灯光控制模块 （330） 与第三通讯 模块 （310） 连接 。 8.根据权利要求7所述的一种分布式可视化拼接座席管理系统， 其特征在于， 所述设备 响应单元 （300） 还包括空调控制模块 （340） 和报警控制模块 （3 50） ， 其中： 所述空调控制模块 （340） 用于对中央空调的控制， 所述空调控制模块 （340） 与第三通讯 模块 （310） 连接； 所述报警控制模块 （350） 用于报警信号的控制， 所述报警控制模块 （350） 与第三通讯模 块 （310） 连接 。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115204848 A 3