ICS 13.180 CCS A 25 中华人民共和国国家标准 GB/T 42396—2023 移动终端人-系统交互工效学 触控界面感知流畅性 Ergonomics of human-system interaction in mobile terminal- Perceived fluency of touchinterface 2023-10-01实施 2023-03-17发布 国家市场监督管理总局 发布 国家标准化管理委员会 GB/T 42396—2023 目 次 前言 引言 1 范围 2 规范性引用文件 术语和定义 通则 5 指标要求 5.1 响应时延 5.2 动效时长 5.3 完成时延 5.4 最大连续丢帧数 5.5 最大跟手距离 6 测试方法 6.1 测试设备 6.2 测试条件 6.3 机械手触笔运动参数设置 6.4 响应时延测试 6.5 动效时长测试 6.6 完成时延测试 6.7 最大连续丢顿数测试 6.8 最大跟手距离测试 6.9 测试结果 7报告 附录A（资料性） 测试任务选取 附录B（资料性） 最大跟手距离测试方法 12 附录C（规范性） 测试报告 13 GB/T42396—2023 前言 本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则 第1部分标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由全国人类工效学标准化技术委员会（SAC/TC7)提出并归口。 本文件起草单位：华为技术有限公司、中国标准化研究院、北京东舟技术股份有限公司、中国科学院 心理研究所、中国移动通信有限公司研究院、维沃软件技术有限公司、OPPO广东移动通信有限公司、 浙江大学、卡奥斯工业智能研究院（青岛）有限公司。 本文件主要起草人：刘艳芳、张欣、张宇博、罗玲、孙振芳、刘梦迪、蔺娜、冉令华、呼慧敏、葛燕、李稳、 高立发、来航曼、葛列众、官祥臻、张运红、孙明、顾琛晖。 GB/T423962023 引言 触摸屏被广泛应用于手机、平板式计算机以及工业互联网终端等移动终端设备。用户在使用触摸 屏移动终端时，常遇到不同的流畅性体验问题：有的界面对用户操作的响应有明显延迟；有的页面切换 不流畅，有卡顿感或闪跳感；有的应用程序的启动响应速度慢。这些感知流畅性问题直接影响了用户使 用体验。 触摸屏感知流畅性不等同于系统性能。虽然用户感知流畅性离不开系统性能的支持，优秀的系统 性能是保证用户感知流畅的必要条件，但好的系统性能不一定带来好的感知流畅性。系统性能、资源调 度能力、图像染技术、硬件启动速度等指标是通过界面反馈来影响用户的感知，决定感知流畅性的优 劣。例如，应用程序启动加载的流畅性需要通过用户从点击动作到完全看到界面首页内容这段时间内 的体验评价来衡量，其中包括用户感觉应用程序的首页是不是及时出现，画面的绘制过程是不是自然连 贯等，这些因素都会综合影响用户的感知流畅性。优秀的系统设计能够最大化地利用系统性能，给用户 带来最佳的流畅性体验。 本文件给出了移动终端感知流畅性测试方法。感知流畅性测试可为产品制造商、服务提供商以及 消费者提供关于移动终端流畅性用户体验的重要信息，为产品比对和优化提供依据。 V GB/T42396—2023 移动终端人-系统交互工效学 触控界面感知流畅性 1范围 本文件规定了移动终端触控界面感知流畅性的工效学指标要求和对应的测试方法。 本文件适用于采用电容式触摸屏的手持式移动终端设备，采用其他类型触摸屏的手持式移动终端 设备可参照使用。 2规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件 3.1 移动终端 芳mobileterminal 可以在移动中使用的便携式计算机设备。 注：例如具有多种应用功能的智能手机以及平板式计算机。 3.2 用户user 与产品交互的个体。 3.3 感知流畅性 perceived fluency 用户与移动终端界面进行交互操作时对界面流畅性的感知体验。 3.4 响应时延 Eresponse latency 用户操作移动终端时，从输人触控指令到系统开始将输出信息反馈到触摸屏上的时间。 3.5 动效时长 animation duration 用户操作移动终端时，从输入触控指令，系统开始通过界面反馈输出起（即原页面刚开始变化），到 新页面完全出现，其窗口充满目标区域这一过程的时长 注：此时内容不一定加载完成，以窗口充满目标区域为准。 3.6 完成时延 Ecompletionlatency 用户操作移动终端时，从输入触控指令到界面完全刷新结束并达到可以阅读的稳定状态的时间。 3.7 最大连续丢顺数 maximum successive frame dropping count 用户操作移动终端时，从页面开始有响应变化到页面结束刷新的过程中，由于显示器画面刷新频率 1 GB/T42396—2023 低于预设的画面顿率而未能正常呈现的最大连续顿数。 3.8 最大跟手距离 maximumfollowfingerdistance 在滑动屏幕过程中，用户手指和目标点在滑动方向上的最大间距。 3.9 控件control 交互界面中具有相对独立执行功能的可视化图形元件。 注：根据需求不同，控件可以是完整的功能模块，也可以是基本元素的扩展或组合。常见控件如文本框、按钮、下拉 式菜单、键盘等。 3.10 控件出现controlappearance 用户触发某一控件调用机制而使控件在界面中出现的过程。 注：对话框、输人键盘的弹出都是控件出现场景。 3.11 控件响应controlresponse 使用者针对某一控件进行特定的操作时，控件通过形状、颜色、位置变化等方式给予使用者的反馈。 注：点击按钮后，按钮出现被按压样式，长按拖拽图标时，图标跟随移动等情况均属于控件响应。 3.12 冷启动warmlaunch 3.13 热启动 resumelaunch 应用非首次启动，启动时后台已有该应用的进程，系统从已有的进程中启动应用。 3.14 平滑滚动 scroll 滑动屏幕的一种方式，用户手指（或机械手触笔）接触到屏幕后从静止状态开始滑动，经历加速、匀 速、减速运动状态，当手指（或机械手触笔）从触摸屏上移开时，屏幕滚动立即停止。 3.15 惯性滑动 fling 滑动屏幕的一种方式，用户手指（或机械手触笔）以一定初速度接触到屏幕，开始滑动，当手指（或机 械手触笔）从触摸屏上移开时，屏幕滚动开始减速直到停止。 4通则 移动终端触控界面应让用户在交互过程中能获得流畅的使用体验，主要包括： a） 界面响应快，无延迟等待感（及时性）； b) 界面动画顺滑连贯，无闪跳感和卡顿感（连续性） c） 界面动画自然、不生硬，符合用户的心理预期（自然性）； d)角 触屏手势交互舒适跟手，容易控制（操控性）； 用户对界面的动态变化过程整体无不适感并对产品使用持积极态度（愉悦性）。 2 GB/T42396—2023 5指标要求 5.1响应时延 响应时延主要影响用户对触控交互及时性、操控性和愉悦性的体验。响应时延不应高于用户可容 忍的最长等待时间，宜避免用户感受到明显的延迟。在用户的延迟感觉阈限以上，响应时延越短，流畅 性体验越好；当响应时延接近或短于延迟感觉阐限，继续减小响应时延对流畅性体验的改善不明显。 响应时延感知流畅性指标要求见表1。 表1响应时延感知流畅性指标要求 感知流畅性等级 指标项 -级 二级 三级 应用启动响应时延 点击响应时延 页面切换响应时延 t确应时延≤150ms 150ms<t应时延≤250ms t确应时延>250ms 控件出现响应时延 上下滑动响应时延 滑动响应时延 t南应时延≤100ms 100ms<t南应时延≤150ms t南应时延>150ms 左右滑动响应时延 5.2动效时长 动效时长反映的是新页面打开或控件出现过程的时间长短，主要影响用户对触控交互及时性、连续 性、自然性和愉悦性的体验。动效时长不宜过长也不宜过短，过长会给用户带来拖查的感觉，过短则易 带来闪跳感。 动效时长感知流畅性指标要求见表2。 表2动效时长感知流畅性指标要求 感知流畅性等级 指标项 一级 二级 三级 应用打开缩放动效时长 t动效时长<250ms或 动效时长 页面切换左右平移动效时长 250ms≤t动效时长≤650ms t动效时长>850ms 页面切换上下平移动效时长 5.3完成时延 完成时延包括响应时延、动效时长以及内容加载时间，反映的是用户对响应速度的整体感觉，主要 影响用户对触控交互及时性和愉悦性的体验。当完成时延小于一定水平时，继续减小完成时延对流畅 性体验的改善不明显。 完成时延感知流畅性指标要求见表3。 3