ICS 13.020.01 A12 GB 中华人民共和国国家标准 GB/T 31706—2015 山岳型旅游景区清洁服务规范 Mountain tourist attraction cleaning service specification 2015-06-02发布 2016-01-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 发布 中国国家标准化管理委员会 GB/T 31706—2015 前言 本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草。 本标准由全国服务标准化技术委员会提出并归口。 本标准主要起草人：洪海平、蒋震华、黄少敏、潘金平、耿天霖 I GB/T 31706—2015 山岳型旅游景区清洁服务规范 1范围 本标准规定了山岳型旅游景区清洁服务的分类、质量要求、清洁作业要求和评价与改进。 本标准适用于山岳型旅游景区游道、游客集散中心、旅游厕所等公共区域的清洁服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB3096声环境质量标准 GB/T3608高处作业分级 GB3838地表水环境质量标准 GB6095安全带 GB/T8834绳索有关物理和机械性能的测定 GB/T18883室内空气质量标准 GB/T 24421.4 服务业组织标准化工作指南 第4部分：标准实施及评价 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 旅游景区 tourist attraction 以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域。 3.2 山岳型旅游景区 mountain tourist attraction 以山体地貌为主要特征的旅游景区。 3.3 游道 tourroute 旅游景区内方便游客游览的步行道路 注：游道包括路基、面层、观景和休息平台、栏杆、休息椅凳、排水沟、排水孔等。 4清洁服务分类 4 4.1 室外清洁服务 室外清洁服务一般包括： 游道和游客集散中心广场及其周边视野内的地面清洁； 一设施设备清洁； 一水域清洁； 1 GB/T31706—2015 高处清洁； 积雪积冰清除。 4.2室内清洁服务 室内清洁服务一般包括： 地面立面清洁； 设施设备清洁； 卫生洁具清洁； 病媒生物。 5清洁服务质量要求 5.1室外清洁服务质量 5.1.1游道和游客集散中心地面 游道和游客集散中心地面清洁应符合以下要求： 生活垃圾滞留时间宜不超过1h，无乱堆、乱放等视角污染现象，泥沙、枯枝落叶、积水在风雨 停后滞留时间宜不超过1h； 游道两侧山坡、崖壁、崖谷、构筑物等视觉范围内废弃物，在具备作业安全的条件下，滞留时间 不宜超过6h； SAC 无痰渍、血渍、果渍、油渍等污渍，保持地面材料本色； 绿地和绿化带无废弃物； 排水沟和排水孔排水通畅，无明显的废弃物、无堵塞； 一废弃物收集容器外观无明显污迹，无溢满； 一施工场地遮挡物无明显污迹。 5.1.2设施设备 设施清洁应符合以下要求： 外观整洁，无乱贴、乱画现象，宣传栏、标识标牌0.5m内目视无污迹、无积尘； 建筑物、构筑物外立面保持本色，色泽均匀，无污染物； 不锈钢物品哑光表面无污迹、无灰尘，0.5m内可映出人物影像；镜面不锈钢表面光亮，3m内 能清晰映出人物影像。 5.1.3水域 水域清洁应符合以下要求： 水域周边无废弃物； 水面无明显漂浮废弃物； 一水体清透，无明显悬浮废弃物，地表水符合GB3838的要求； 水底无积存垃圾，水道畅通。 5.2室内清洁服务质量 5.2.1地面立面 地面立面清洁应符合以下要求： 2 GB/T31706—2015 一地面无滞留垃圾、无乱堆乱放现象，无积水、无积冰、无积尘、无可去除污渍； 一立面无积尘、无蛛网、无可去除污渍，无剥落； 一门窗、玻璃、镜面无积尘、无蛛网、无可去除污渍，玻璃和镜面明亮无水印。 5.2.2设施设备 设施设备清洁应符合以下要求： 一一外观整洁，无积尘、无病媒生物户体、无蛛网、无可去除污渍，无涂画现象； 一废弃物收集容器无溢满； 一不锈钢设施应符合5.1.2中第三项要求。 5.2.3洁具 洁具清洁应符合以下要求： 外观整洁，无水锈、无污垢、无尿碱； 一洗漱台无积水，无污迹； 一五金件光亮，无斑迹、无水迹，管路无堵塞、无滴漏。 5.2.4空间 室内无异味。空气质量应符合GB/T18883的规定，噪声应符合GB3096的规定。 6清洁服务作业要求 6.1 作业机构应制定具体的清洁服务操作规程。 6.2作业人员应统一着装，举止言行文明、规范，按操作规程要求进行作业。 6.3作业人员应根据作业时间、地点、方式、可见垃圾密度、作业难易程度以及对游览秩序的影响程度， 合理选择捡拾、清扫、擦拭或清洗等作业方式，减少对游览活动的影响 6.4作业设备、器具和消耗品应符合国家安全和环保要求。设备应定期检修、保养。高处清洁作业用 安全设备和装置应定期检测，绳索应符合GB/T8834的规定，安全带应符合GB6095的规定 6.5水域清洁作业设备、器具应有防水功能。 6.6 作业物品应归类使用，作业工具应保持清洁或做清洁处理。 6.7 作业过程中应妥善处置设备的电源线、水管，防止触电、漏水等现象发生。 6.8清洁服务宜采用物理方法实施作业，绿地清洁作业应减少对植物的踩踏，避免对植物生长造成 影响。 6.9清扫除尘作业时应避免扬尘，游道台阶清扫作业应按从下向上顺序进行。 作业。 6.11对游道两侧距坠落高度基准面2m以上或作业安全难以保障的悬崖、陡坡、沟谷等地段，应实施 悬挂或攀登等高处清洁作业，高处清洁作业应符合GB/T3608的规定。 6.12实施高处清洁服务前应对设施设备进行检查，设置醒目的安全及作业提示标志；作业时应采取防 护措施。 6.13作业过程中应做好废水、废渣、废气、噪声防控，废弃物应分类后按指定地点存放，并集中转运 处置。 6.14作业人员应做好信息记录并予以保存。