ICS 03.200 CCS A12 23 黑 龙 江 省地 方 标 准 DB 23/T 3934—2024 冰雪旅游目的地建设与服务指南 2024 - 01 - 03发布 2024 - 02 - 02实施 黑龙江省市场监督管理局 发布 DB 23/T 3934 —2024 I 目次 前 言 ................................ ................................ ............ II 引 言 ................................ ................................ ........... III 1 范围 ................................ ................................ ................. 4 2 规范性引用文件 ................................ ................................ .......4 3 术语和定义 ................................ ................................ ........... 5 4 总体要求 ................................ ................................ ............. 5 4.1 规划 ................................ ................................ ............. 5 4.2 外部生态环境 ................................ ................................ .....5 4.3 制度建设 ................................ ................................ ......... 5 4.4 从业人员 ................................ ................................ ......... 5 5 目的地建设要求 ................................ ................................ .......5 5.1 场地 ................................ ................................ ............. 6 5.2 装备 ................................ ................................ ............. 6 5.3 住宿接待设施 ................................ ................................ .....6 5.4 购物设施 ................................ ................................ ......... 7 5.5 餐饮设施 ................................ ................................ ......... 7 5.6 冰雪旅游服务中心 ................................ ................................ .7 5.7 标识设施 ................................ ................................ ......... 7 5.8 交通服务设施建设 ................................ ................................ .7 5.9 配套基础设施 ................................ ................................ .....7 6 冰雪旅游产品要求 ................................ ................................ .....7 6.1 基本要求 ................................ ................................ ......... 8 6.2 产品分类 ................................ ................................ ......... 8 7 冰雪旅游服务要求 ................................ ................................ .....8 7.1 冰雪旅游服务 ................................ ................................ .....8 7.2 智慧旅游服务 ................................ ................................ .....9 8 管理与经营 ................................ ................................ ........... 9 8.1 管理机构与人员 ................................ ................................ ...9 8.2 宣传与推广 ................................ ................................ .......9 8.3 游客投诉和满意度调查 ................................ ............................. 9 8.4 安全与应急管理 ................................ ................................ ...9 DB 23/T 3934 —2024 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由黑龙江省文化和旅游厅提出并归口。 本文件起草单位：黑龙江省文化和旅游厅、中国科学院地理科学与资源研究所。 本文件主要起草人：齐斌、李宇、徐祖成、常海超、夏冰、董锁成、李泽红、李飞、史东辉、巩蓉 蓉、李雪。