ICS03.080.30 CCSA12 23 黑龙江省地方标准 DB23/T3937—2024 旅游滑雪场雪具大厅服务质量规范 2025-01-03发布 2025-02-01实施 黑龙江省市场监督管理局  发布 DB23/T3937—2024 I目次 前 言............................................................................II 1范围.................................................................................3 2规范性引用文件.......................................................................3 3术语和定义...........................................................................3 4总体要求.............................................................................4 4.1面积.............................................................................4 4.2消防安全.........................................................................4 4.3人员要求.........................................................................4 5服务内容.............................................................................4 5.1售票服务.........................................................................4 5.2咨询服务.........................................................................4 5.3滑雪学校.........................................................................5 5.4雪具租赁与归还...................................................................5 5.5雪具寄存与保管...................................................................5 5.6配套服务.........................................................................5 5.7投诉受理.........................................................................6 6服务质量评价.........................................................................6 7服务质量改进.........................................................................6 DB23/T3937—2024 II前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由哈尔滨商业大学提出。 本文件由黑龙江省体育局归口。 本文件起草单位：哈尔滨商业大学、哈尔滨市市场监督管理局、黑龙江亚布力阳光度假村有限公司、 哈尔滨市标准化研究院、黑龙江省冰雪产业协会、哈尔滨市产品质量综合检验检测中心。 本文件主要起草人：吴绒、白世贞、王妍、李亚光、郑敏、侯戌岭、辛立敏、朱柏艳、苏向东、梁 仙玉、刘树明、高祥涛、陈诗洋、吴光耀、冷云鹏、陈洁。 DB23/T3937—2024 3旅游滑雪场雪具大厅服务质量规范 1范围 本文件规定了旅游滑雪场雪具大厅总体要求、服务内容、服务质量评价、服务质量改进等方面的要 求。 本文件适用于黑龙江省内向社会开放的经营性旅游滑雪场。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T23867滑雪用具通用词汇 GB/T31170雪具的维护与保养 GB/T36733服务质量评价通则 GB/T40047个体防护装备运动眼面部防护滑雪镜 GB/T40929高山滑雪杖和旅行滑雪杖要求和试验方法 GB/T40940滑雪单板固定器要求和试验方法 GB/T41176专业运动服装滑雪服 GB/T42373大众高山滑雪和单板滑雪运动培训规范 GB/T42378大众滑雪运动项目基础术语 GB/T43700滑雪场所的运行和管理规范 GB50222建筑内部装修设计防火规范 LB/T037旅游滑雪场质量等级划分 3术语和定义 GB/T23867、GB/T42378、GB/T43700界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 雪具 滑雪运动中使用的滑雪板、滑雪杖、滑雪靴、固定器，以及滑雪服、滑雪头盔、滑雪镜、滑雪手套 等器具。 [来源：GB/T31170-2014，3.2，有修改] 3.2 滑雪者 穿用或携带雪具在滑雪场地中进行与滑雪有关的训练、竞赛、健身和休闲等活动的人员。 3.3 雪具大厅 旅游滑雪场中为滑雪者提供售票、咨询、雪具租赁、物品寄存以及其他配套服务的室内场所。