T/SDTTA 山东省旅游行业协会团体标准 T/SDTTA001-2021 旅游景区讲解人员培训规范与评定 TrainingStandardsandEvaluationofInterpretersinTouristAttractions 2021年4月13日发布 2021年4月13日实施 山东省旅游行业协会发布 全国团体标准信息平台 1前言 本标准按照GB/T1.1-2020给出的规则起草。 本标准由山东省旅游行业协会提出并归口。 本标准由蓬莱阁景区管理服务中心起草。 本标准主要起草人：姜福明、张婕、于艳艳、范丽、修琳琳、吴珍、宫玉皎。 全国团体标准信息平台 2目次 1范围……………………………………………………………………………………………………1 2术语和定义……………………………………………………………………………………………1 3基本要求………………………………………………………………………………………………1 4培训……………………………………………………………………………………………………1 4.1第一阶段（20天）……………………………………………………………………………………1 4.2第二阶段（20—40天）………………………………………………………………………………2 4.3第三阶段（2天）……………………………………………………………………………………6 5工作要求………………………………………………………………………………………………6 5.1服务准备……………………………………………………………………………………………6 5.2讲解准备……………………………………………………………………………………………7 5.3讲解过程……………………………………………………………………………………………7 5.4与游客的沟通………………………………………………………………………………………7 5.5讲解活动结束………………………………………………………………………………………8 5.6应急处置……………………………………………………………………………………………8 5.7监督与考核…………………………………………………………………………………………8 6考核评比………………………………………………………………………………………………8 6.1评比内容及标准……………………………………………………………………………………8 6.2评比办法……………………………………………………………………………………………8 6.3评比结果的应用……………………………………………………………………………………8 7星级评定………………………………………………………………………………………………8 7.1基本要求……………………………………………………………………………………………8 7.2评定办法……………………………………………………………………………………………9 全国团体标准信息平台 3旅游景区讲解员人员培训规范与评定 1范围 本标准规定了旅游景区讲解员管理的术语和定义、基本要求、培训、工作要求、月度评比、星级评 定等内容。 本标准适用于山东省内旅游景区（景点）、博物馆、自然保护区等讲解员的培训于评定。 2术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 2.1 讲解人员Interpreter 讲解人员指在旅游景区（景点）或文化历史类博物馆等为游客进行导游讲解的工作人员。 2.2 星级讲解员InterpreterLevel 旅游景区（景点）或文化历史类博物馆等内部划分的讲解员业务等级，分为五星级、四星级、三星 级、预备级。 3基本要求 3.1品行良好，热爱景区讲解工作。 3.2身体健康，五官端正，形体匀称。 3.3普通话基础好,语言表达能力强。 3.4有较好的外语基础。 4培训 4.1第一阶段（20天） 4.1.1培训方式 现场参观、召开会议、集中训练、自主学习。 4.1.2培训安排 全面了解景区情况，理解讲解词内容。 a)第1天：现场参观景区，并观看景区相关视频资料； b)第2天：学习企业文化、规章制度，全面熟悉景区相关情况； c)第3—10天：学习景区讲解词，提供相关书籍资料，使新员工全面理解和熟悉讲解内容，并在 此基础上熟练背诵。同时，鼓励新员工创新讲解内容； 全国团体标准信息平台 4d)第10—20天：熟练掌握讲解词，理解讲解内容，能够自然流畅、清晰明了地背诵。导游科检 查讲解词背诵情况，要求熟练、完整、流畅，通过后进入下阶段培训。 4.2第二阶段（20—40天） 4.2.1语言基本功训练 4.2.1.1气息训练： a)胸腹式呼吸： 1)胸腹式呼吸方法是公认的一种发声中最科学、最适宜的呼吸方法，集结胸部和腹部的力量 来完成气息的吞吐，达到“气动则声发”的效果； 2)掌握胸腹式呼吸，可以减轻嗓子的负担，使讲解流畅，轻松自如； b)气息要求： 1)吸气：气要吸得较深、柔和、适度，肺要全面扩张； 2)出气：出气要均匀、稳定、有控制、不漏气； 3)气息的运用：应按句子的长短、声高的高低强弱、对气息进行有效的调节； c)气息训练方法： 1)慢吸慢呼：吸气一大片，呼气一条线； 2)慢吸快呼：慢慢的将气息沉下，眼前仿佛有一根蜡烛要一下子吹灭； 3)快吸慢呼：闻到花的芳香慢慢向外呼出； 4)快吸快呼：像小狗喘气一样自己调节； d)加强横膈膜力量的训练方法： 1)数数：深吸一口气，利用腰腹的力量保持住，从1开始数，数到60为合格。数数要均匀 有节奏，不能偷气； 2)吹灰：深吸一口气，然后就像吹掉桌上的灰尘一样往前吹气，节奏是一慢二快，体会横膈 膜的力量； 3)仰卧起坐：每天做仰卧起坐20次以上以增强腰腹的力量。 4.2.1.2发声训练： a)打开口腔： 1)开合：嘴巴张大，手指放置耳后，以开合时可以摸到耳窝为准； 2)咀嚼：嘴巴里像嚼着口香糖； 3)鼓腮：嘴里像含着一枚鸡蛋； 4)活动舌头：舌头向前立起，向后，向左，向右，左转三圈，右转三圈； 5)活动嘴巴：嘴巴向前嘟起，向后微笑，向左，向右，左转三圈，右转三圈； b)共鸣训练： 1)胸腔共鸣训练：快速地轻度深吸气，横膈膜下降使得腹部鼓胀，腹肌自然放松。出气发声， 喉部尽量松弛，让胸腔、喉部明显地振动，但腹部不要回缩过快，要保持持续地轻度鼓胀， 维持呼出气流的稳定； 2)口腔共鸣训练：把口腔体打开，眼睛睁大。深吸一口气，打一个哈欠，同时发一个腔音“啊”， 感受声音在口腔体中的震颤； 3)头腔共鸣训练：头腔共鸣的获得是在口腔共鸣的基础上，把声波在硬腭上的集中反射点稍 向后面移动一些；把软腭和小舌头上抬，舌根放下，使口、鼻、咽腔之间的通道和空间更 宽广些；声波沿着上颚传递向咽腔、鼻腔，引起声波的回荡； c)发声练习方法： 1)发声低音［a:］，气沉丹田无限延长； 全国团体标准信息平台 52)发声中音［a:］，丹田发声无限延长； 3)发声高音［a:］，提高音调无限延长； 4)发声音阶［i:］，无限延长。 4.2.1.3吐字归音训练： a)声调：是指声音的高低升降的变化。普通话有四个声调：阴平，阳平，上声，去声，声调的高 低通常用五度标记法； b)调值：是指依附在音节里高低升降的音高变化的固定格式，也就是声调的实际音值或读法。调 值主要由音高构成，音的高低决定于频率的高低； 阴平5-5； 阳平3-5； 上声2-1-4； 去声5-1(如图所示）； c)字头、字腹、字尾:字音的三个组成部分，吐字归音必须把这三个部分联系起来，从“字头” 滑到“字腹”，再从“字腹”滑到“字尾”，形成枣核儿形的一个整体。吐字归音中，字头占 用时值短，字腹占用时值长，同时也是能产生共鸣的音，字尾是要归韵内收音； 例如:甜，字头是t，字腹是a，字尾是n； 伦，字头是l，字腹是u，字尾是n； 推，字头是t，字腹是u，字尾是i； 秀，字头是x，字腹是i，字尾是u。 1)咬字头。字头要闭紧或收拢，要求字头适当加强口腔肌肉的摩擦力量，使出字喷弹有力。 出字前找准口腔内闭拢的部位，喷弹出字时追求一定的爆发力，有助于带动整个字音清楚 响亮地送出口外； 2)吐字腹。字腹要松开扩充，吐音要圆。“圆”是针对声音共鸣而言的。字腹的发音应注意咽 腔部位适度打开，在咬字吐字的同时，既能将字头字腹拆开，又能圆滑地连贯起来，字腹 吐圆后还要具有一定的倾向性，顺水推舟地倾向字尾； 3)收字尾。字尾是字音消失前的收尾阶段，是完成字音、决定字意正确表达的重要部分，字 尾“押韵”或“归韵”，收韵要轻，要求把稳定成型的字腹轻巧柔和地收到尾音上来，使字音 有个纯正、完整的结束。字尾的时值要比字腹短暂得多，力量也比字头松弛轻柔得多； 4)把“咬字头——吐字腹——收字尾”三步紧密连接，循环反复，话语流动才会达到连贯清晰、 发音准确的效果； d)口腔操练习： 1）内容：山穷水尽、花红柳绿、山盟海誓、心明眼亮、瓜田李下、相濡以沫； 全国团体标准信息平台 62）练习方法：匀速一遍，要求归音吐字到位；快速三遍，要求口齿清楚，语速尽量快； 3）内容：噼里啪啦、密密麻麻、叽叽喳喳、层层重重、巴拔把爸、滴答抵大； 4）练习方法：爆破音一遍，要求利用腹腔力量，声音短促而有爆发力； e)绕口令练习： 1)单韵母：山前有只虎，山下有只猴。虎撵猴，猴斗虎；虎撵不上猴，猴斗不了虎； 2)鼻韵母：一平盆面，烙一平盆饼，饼碰盆，盆碰饼； 3)复韵母：哥挎瓜筐过宽沟，赶快过沟看怪狗，光看怪狗瓜筐扣，瓜滚筐空哥怪狗； 4)唇音：吃葡萄不吐葡萄皮，不吃葡萄倒吐葡萄皮儿； 5)舌尖中音：大刀对单刀，单刀对大刀，大刀斗单刀，单刀夺大刀