ICS 03.120.20 CCS A 00 团 体 标 准 T/CCAA 37-2020 社区养老服务认证要求 Requirements for service certification of community senior care 2020-12-24发布 2020-12-24实施 中国认证认可协会 发 布 N-Vý‹¤‹Á‹¤SïSOO 全国团体标准信息平台 N-Vý‹¤‹Á‹¤SïSOO全国团体标准信息平台 T/CCAA 37-2020 I 目 次 前言 ................................ ................................ ................. II 引言 ................................ ................................ ................ III 1 范围 ................................................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................................................ ...... 1 3 术语和定义 ................................................................ .......... 1 4 服务要求 ................................................................ ............ 1 4.1 环境与设施 ................................................................ ..... 2 4.2 公开服务信息 ................................................................ ... 3 4.3 接待 ................................................................ ........... 3 4.4 老年人能力评估 ................................................................ . 4 4.5 签订服务合同 ................................................................ ... 4 4.6 服务提供 ................................................................ ....... 4 4.7 无障碍服务 ................................................................ ..... 8 5 管理要求 ................................................................ ............ 8 5.1 一般要求 ................................................................ ....... 8 5.2 特定要求 ................................................................ ....... 8 6 服务认证要求 ................................ ................................ ....... 10 6.1 认证准则 ................................ ................................ ...... 10 6.2 评价方法 ................................ ................................ ...... 11 6.3 认证结果 ................................ ................................ ...... 12 附录A（规范性） 社区养老服务要求测评工具 ................................ ............ 13 附录B（规范性） 社区养老管理要求审核工具 ................................ ............ 21 参考文献 ................................ ................................ ............. 28 N-Vý‹¤‹Á‹¤SïSOO 全国团体标准信息平台 T/CCAA 37-2020 II 前 言 本文件按照 GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的 某些内容可能涉及 专利，本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件起草单位：北京世标认证中心有限公司、中国社会福利与养老服务协会、中国保健协会、中 国标准化协会、陕西省质量认证认可协会、上海市健康产业发展促进协会、世财认证（天津）有限公司、 北京诚和敬驿站养老服务有限公司、北京市石景山区乐龄老年社会工作服务中心、北京爱侬养老服务股 份有限公司、北京市昌平区民乐养老服务中心、洛阳市大爱健康网络科技服务有限公司（大爱养老） 、 辽宁省老年服务协会、四川众联养老服务有限责任公司、四川东双宏汇实业有限公司、山东滕州明德养 老医疗评估咨询中心。 本文件主要起草人：李永波、冯晓丽、张丽丽、吕立红、姚芩、李萍、刘有学、姜小玲、蒋可心、 杨洁、肖迪娜、马泽明、朱滢、李春芳、张帅一、王艳蕊、林军玉、张钰、贺文军、张继东、 赵怀安、 刘建辉、金维桢、鞠翠玲、郭仲辰、宋长滨。 N-Vý‹¤‹Á‹¤SïSOO 全国团体标准信息平台 T/CCAA 37-2020 III 引 言 随着我国国民经济的发展和生活水平的不断提高，人口老龄化的趋势日益明显。由于老年人群体庞 大的养老需求，养老服务机构数量快速增长，产业规模不断扩大，以居家为基础、社区为依托、机构为 支撑的养老服务体系初步建立。 社区养老专门为社区老人按需制定专业化、个性化、便利化的特色居家 养老服务项目， 满足老人的各项生活需求。发展社区养老，是积极应对人口老龄化，完善养老服务体系， 提升养老服务水平的重要举措。目前，为提升养老服务质量，实施规范化和标准化的管理，加强服务监 管，国家实施了多项扶持政策并加大了资金投入，同时鼓励通过开展标准化和评价工作，全面推动 我国 养老服务向高质量发展阶段迈进。 本文件制定的目的即以社区养老服务为对象，建立社区养老 服务分级 认证指标体系，促进 社区养老 服务认证的规范化， 使认证 结论更加的科学合理， 保证认证结果的有效性和可靠性， 提高社会采信水平， 并帮助老年人及其子女选择规范、专业、可靠的社区 养老服务组织，增强消费者对整体行业的信任与信 心。同时，通过实施外部评价或自评价，促进社区养老服务组织提升服务质量水平并实现持续改进，达 到规范行业市场，促进行业健康和可持续发展的目的。 本文件以顾客感知为基础，根据社区养老服务行业特点，运用服务蓝图技术和服务接触理论甄别并 选取社区养老服务 特性要求及其管理要求，同时给出评价要求。服务特性测评采用定量评价方法，服务 管理审核引入定性评价方法，综合考量后得出分级认证结果。 N-Vý‹¤‹Á‹¤SïSOO 全国团体标准信息平台 N-Vý‹¤‹Á‹¤SïSOO全国团体标准信息平台 T/CCAA 37-2020 1 社区养老服务认证要求 1 范围 本文件规定了社区养老服务认证的规范性要求，包括服务要求、管理要求和服务认证要求等内容。 本文件适用于认证机构实施社区养老服务认证，也适用于社区养老服务组织（以下简称“组织” ） 规范其服务活动，或寻求组织的相关方（如行业协会）对其符合性的确认。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应 的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB 15630 消防安全标志设置要求 GB/T 19001 －2016 质量管理体系 要求 GB/T 19004 －2020 质量管理 组织的质量 实现持续成功指南 GB/T 35796 －2017 养老机构服务质量基本规范 GB 50016 建