ICS03.080 CCSA00 AHPMI 安徽省物业管理协会团体标准 T/AHPMI1.8—2021 物业服务导则第8部分： 城市轨道交通专属服务 PropertyservicesguidelinesPart10: ExclusiveservicesforUrbanRailTransit 2021-04-16发布 2021-05-01实施 安徽省物业管理协会  发布 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/AHPMI1.8—2021 I目次 前言.......................................................................................................................................................................II 引言.....................................................................................................................................................................III 1范围...................................................................................................................................................................1 2规范性引用文件...............................................................................................................................................1 3术语和定义.......................................................................................................................................................1 4安全检查服务...................................................................................................................................................1 5一站式生活服务...............................................................................................................................................2 6轨道车辆清洗消杀服务...................................................................................................................................2 7隧道清洗服务...................................................................................................................................................3 8轨道库区保洁服务...........................................................................................................................................4 全国团体标准信息平台 T/AHPMI 1.8—2021 II前言 本文件按照 GB/T1.1-2020 《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由安徽省物业管理协会提出。 本文件由安徽省物业管理协会标准化工作委员会归口。 本文件起草单位：安徽新亚物业管理发展有限公司、保利物业服务股份有限公司安徽分公司 本文件主要起草人 ：徐辉、黄巧生、吴丹、刘松、吴海玲、刘飞、常虹、朱善霞、赵一凡、冯晓敏。 全国团体标准信息平台 T/AHPMI1.8—2021 III引言 0.1目的宗旨 推动安徽省物业管理协会会员和全省物业管理行业标准化，引导物业服务企业树立以顾客需求为关 注焦点，积极聚焦服务业主美好生活需求，提高企业和行业专业化、规范化、标准化和市场化水平，促 进全省物业服务水平整体提升和行业高质量发展。 物业服务导则是安徽省物业管理协会在会员和行业推动标准化活动的基础。本文件制定的目的在于 促进从事物业标准化工作的机构和人员间的相互理解，有助于不同物业类型在物业管理和服务上的一致 性和逻辑上的完整性，也为有关物业服务企业制定企业标准时提供适当的参考。 0.2编制原则 为做好物业服务导则系列团体标准编写工作，主要遵循以下原则： ——针对性与系统性相结合原则 综合考虑标准、标准化特点和物业管理服务行业规律，既保持标准、标准化的完整性、针对性，兼 顾标准和标准化对物业管理业态、物业服务活动的全覆盖。 ——实践性与理论性相结合原则 立足安徽本地行业实际和物业服务企业具体服务实践，积极总结经验做法，积极借鉴前沿地区先进 理念与做法，辅之理论提炼升华。 ——实用性与实效性相结合原则 突出对物业服务企业取得物业管理项目，开展物业服务活动的具体引导、指导和规范，注重为企业 承接项目、编制方案、提供服务、检验评价提供拿来即用、用之即会、会后见效的实用实效手册。 0.3体系结构 物业服务导则为系列标准，既考虑物业管理的基本要求、基础服务，又考虑不同物业业态的专属性 物业管理和服务的需求。 同时，为适应物业市场需求和业态细分情况，结合企业专属服务实践经验，业态的专属服务部分系 列标准可持续增加。目前具体为： 物业服务导则第1部分：基本要求 物业服务导则第2部分：基础服务 物业服务导则第3部分：住宅专属服务 物业服务导则第4部分：办公楼专属服务 物业服务导则第5部分：写字楼专属服务 物业服务导则第6部分：校园专属服务 物业服务导则第7部分：公建专属服务 物业服务导则第8部分：城市轨道交通专属服务 全国团体标准信息平台 T/AHPMI 1.8—2021 1物业服务导则 第8部分： 城市轨道交通专属服务 1范围 本文件确定了城市轨道交通物业专属服务的术语和定义 ，规定了城市轨道交通物业的安全检查 、一 站式生活服务、轨道交通车辆清洗消杀、隧道清洗、轨道库区清洁等专属服务要求。 本文件适用于城市轨道交通物业的专属服务。 2规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 专属服务 exclusive services 物业服务企业按照合同的约定，为业主方提供除物业基础服务之外的专项服务。 注1：物业基础服务仅限于法律规定的物业共用部位、共用设施设备的使用、管理和维护，公共绿化的维护，公共 区域的环境卫生、秩序维护，以及车辆的停放管理。 注2：物业专属服务是根据业主方的要求，按照合同特别约定的。 注3：不同的物业类型，其专属服务的内容不同。 3.2 城市轨道车站 urbanrailstation 由起站台层、站厅层、设备层以及出入口组成的供旅客乘降、换乘和等候轨道交通车辆的场所。 3.3 城市轨道交通 urbanrailtransit 通常以电能为动力，采取轮轨运输方式的快速大运量公共交通的总称。 3.4 车辆基地 vehiclebase 城市轨道交通运营指挥、车辆停放、车辆维护保养和车辆综合维修基地等后勤场所。 4安全检查 服务 4.1应根据服务合同约定和安全检查要求，制定车站和车辆段的安全检查服务方案，并经业主方确认 后组织实施，内容包括但不限于： a)专责部门及其职责 ； b)专责岗位设置及人员要求； c)服务设施设备、工具配置； d)应制定的公众制度、工作制度； e)服务内容、服务标准及监督督检查要求； f)应急事件预案与处理； g)人、物引导、检查、通过与异常处理等关键环节或重点工作的作业流程、标准。 全国团体标准信息平台 T/AHPMI 1.8—2021 24.2应根据服务方案内容，配合轨道交通管理部门对进入车辆的人员及携带禁止进入车辆的物品进行 检查，以维护轨道交通正常秩序，保障公共安全。 4.3从事安全检查的人员年龄宜不超过 45周岁，工作期间应保持良好的形象及精神状态，统一着装， 佩戴标志，注意仪容仪表、热情服务，文明执勤。 4.4安全检查服务应重点做好以下工作： a)严格控制 携带违禁物品； b)身份核实及信息登记； c)准入车辆的安全检查、信息核实； d)人员安全码识别、体温测量； e)发现问题立即处理，并报告上级领导和有关部门； f)人员引导、购票、秩序维持