团体标准 老年人智能服务应用指标 Applicationstandardofintelligentservicefortheelderly 2021-07-26发布 2021-07-26实施 全国团体标准信息平台 I目录 前  言............................................................................................................................................∥ 1范围.................................................................................................................................................1 2规范性引用文件.............................................................................................................................1 3术语、定义和缩略语.....................................................................................................................1 4网点服务.........................................................................................................................................2 4.1客户识别..............................................................................................................................2 4.2叫号机..................................................................................................................................2 4.3客户大数据画像..................................................................................................................2 4.4厅堂引导..............................................................................................................................2 4.5填单服务............................................................................................................................2 4.6缴费业务............................................................................................................................3 4.7客户告知............................................................................................................................3 4.8厅堂客户宣传展示...........................................................................................................3 4.9外立面................................................................................................................................3 5手机银行.........................................................................................................................................3 5.1基本原则..............................................................................................................................4 5.2用户视图..............................................................................................................................4 5.3开发设计..............................................................................................................................5 5.4使用辅助要求............................................................................................................................5 6自助终端.........................................................................................................................................6 6.1功能界面..............................................................................................................................7 6.2境内汇款..............................................................................................................................7 全国团体标准信息平台 II前  言 为进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，让老年人更好共 享信息化发展成果，参照中国人民银行总行正式发布的《金融科技发展指标》金 融行业标准，特制定无锡地区的老年人智能服务应用指标。本标准对无锡金融业 如何更好的持续推动充分兼顾老年人需要的智慧社会建设，坚持传统服务方式与 智能化服务创新并行，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难等内容进 行了规定。 本标准按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则》给出的规定起草。 本文件的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别专利的责 任。 本标准由中国人民银行无锡中心支行提出并归口。 本标准起草单位：工商银行、招商银行、江苏银行。 本标准主要起草人：徐晶、李敏磊、郑培春、宣涛 全国团体标准信息平台 1无锡地区老年人智能服务应用指标 1范围 本文件规定了老年人智能服务指标体系、采样方式、指标修订机制、分类、 定义、指标说明等，适用于无锡地区老年人金融网点智能服务。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其 中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文 件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 银行营业网点适老服务要求(QNFTC080001-2021) 《养老服务智能化系统技术标准》JGJ/T484-2019 3术语、定义和缩略语 下列术语和定义适用于本文件。 3.1术语和定义 3.1.1OCR光学字符识别OpticalCharacterRecognition 是指电子设备（如扫描仪或数码相机）检查纸上打印的字符，通过检测暗、 亮的模式确定其形状，然后用字符识别方法将形状翻译成计算机文字的过程。 3.1.2客户大数据画像Customermegadataportrait 识别客户后为厅堂服务员工提供该老年客户大数据画像，提前分析了解客户 常办业务、客户需求，为客户提供更加精准的服务。 3.1.3语音识别Speechrecognition 是指将人类的发音词汇转换成可读输入进行识别。 3.1.4