ICS03.080 CCSA12 中华人民共和国国家标准 GB/T44669—2024 残疾人服务机构服务规范 Servicespecificationforserviceorganizationsofpersonswithdisabilities 2024-09-29发布 2025-01-01实施 国家市场监督管理总局 国家标准化管理委员会发布 目 次 前言 Ⅲ ………………………………………………………………………………………………………… 1 范围 1 ……………………………………………………………………………………………………… 2 规范性引用文件 1 ………………………………………………………………………………………… 3 术语和定义 1 ……………………………………………………………………………………………… 4 服务原则 2 ………………………………………………………………………………………………… 4.1 以人为本,平等服务 2 ………………………………………………………………………………… 4.2 需求导向,分类分级 2 ………………………………………………………………………………… 4.3 专业指导,多元参与 2 ………………………………………………………………………………… 4.4 主动服务,科技赋能 2 ………………………………………………………………………………… 5 服务机构 2 ………………………………………………………………………………………………… 5.1 通则 2 ………………………………………………………………………………………………… 5.2 制度管理 3 …………………………………………………………………………………………… 5.3 人员要求 3 …………………………………………………………………………………………… 5.4 场所要求 3 …………………………………………………………………………………………… 5.5 标识标志 3 …………………………………………………………………………………………… 5.6 设施设备 3 …………………………………………………………………………………………… 6 服务方式 4 ………………………………………………………………………………………………… 7 服务内容与要求 4 ………………………………………………………………………………………… 7.1 养护照料服务 4 ……………………………………………………………………………………… 7.2 康复服务 5 …………………………………………………………………………………………… 7.3 其他服务 7 …………………………………………………………………………………………… 8 服务流程 8 ………………………………………………………………………………………………… 8.1 服务接待 8 …………………………………………………………………………………………… 8.2 评估与方案制定 8 …………………………………………………………………………………… 8.3 签订协议 8 …………………………………………………………………………………………… 8.4 提供服务 9 …………………………………………………………………………………………… 8.5 服务总结及随访 9 …………………………………………………………………………………… 9 管理要求 9 ………………………………………………………………………………………………… 9.1 安全要求 9 …………………………………………………………………………………………… 9.2 档案和信息化管理 9 ………………………………………………………………………………… 10 评价与改进 9 ……………………………………………………………………………………………… 10.1 服务评价 9 …………………………………………………………………………………………… 10.2 服务改进 10 ………………………………………………………………………………………… 参考文献 11 …………………………………………………………………………………………………… ⅠGB/T44669—2024